平安集團旗下金融壹賬通與意大利忠利保險集團（Generali Group）（簡稱“忠利保險”）高層戰略會日前在新加坡舉行。本次會晤由IMD國際牽頭組織，旨在系統了解平安集團在客戶經營、數字化轉型及人工智能應用方面的經驗，探討雙方在未來合作中的潛在方向。

忠利保險擁有194年歷史，是歐洲重要的綜合性保險集團，涵蓋壽險、産險、商業險及資産管理等業務，2024年保費規模超7000億元人民幣。該集團正在推進“終身夥伴2027：追求卓越”戰略，將客戶卓越體系建設、AI規模化應用與數據驅動的業務轉型列為核心任務。

作為平安集團唯一的金融科技輸出窗口，金融壹賬通在會談中向忠利保險高層系統介紹了平安集團綜合金融模式的發展歷程和客戶經營體系。截至2025年9月底，平安集團個人客戶數近2.50億，客均持有合同數提升至2.94個；持有集團內4個及以上合同的客戶留存率達97.5%，服務時間超過五年的老客戶留存率達94.4%，“客戶增長穩、留存高、産品滲透好”，已成為平安客戶經營的特徵。此外，金融壹賬通還介紹了壽險渠道改革、車生態建設、多渠道協同等實踐，展示了如何通過“保險+生態”構建長期的客戶觸點，並形成以客戶為中心的可持續增長模式。

忠利保險高層認為，平安集團在大數據治理、AI治理框架、數字化運營體系建設上的實踐，對其推進AI擴展性應用和負責制AI治理體系具有現實參考價值。此外，針對忠利保險方面關注的如何通過AI與自動化建立可持續的數字化轉型機制、如何利用數據洞察驅動業務與産品創新等問題，金融壹賬通結合自身技術能力與海外落地經驗，向對方展示了其在人工智能、數據治理、智能運營及國際化項目中的成熟方法。

雙方一致認為，在保險行業邁向智能化和高質量增長的大趨勢下，圍繞客戶價值、AI創新、數字化運營的系統性交流，將為跨區域合作帶來更大的可能性。本次戰略會晤進一步增進了金融壹賬通與忠利保險集團在客戶經營和技術創新方面的理解互鑒，為後續探索深層次合作奠定了基礎。金融壹賬通方面&&，將繼續深化與國際同業間的溝通交流，積極探索在客戶經營、技術創新及AI治理等領域的合作可能，共同推動全球保險行業的數字化發展。