“毛奶奶，我是四川省簡陽市人民醫院的導醫小蔣，您預約的全程陪診服務由我負責，請問您大概還有多久到院？”清晨7時50分，簡陽市人民醫院門診大廳入口處，導醫小蔣已提前等候。5分鐘後，82歲的毛奶奶在家人陪同下抵達，小蔣立刻上前攙扶老人坐上備好的輪椅，遞上溫水，隨後全程銜接取號、候診、病情溝通、繳費檢查、取藥等環節，直到將老人安全送上返程車輛，她才放心返回崗位。

　　這份貼心服務的背後，是“醫社聯動”機制的快速響應。前一日下午，簡城街道紅塔社區居民鄧女士在專屬微信群中焦急求助：家中82歲的毛奶奶已預約次日呼吸內科專家號，但老人行動不便且需隨身攜帶制氧機，急需全程陪診。簡陽市人民醫院門診部負責人黃振看到信息後，第一時間回復“安排專人全程陪同”，隨即敲定陪診人員、核對出診信息，提前掌握老人身體狀況並備好輪椅等輔助設備，用高效協作築牢服務保障。

　　毛奶奶的暖心就醫經歷並非個例。聽障患者陳先生因外傷導致多部位不適就醫，由於患者與家屬均為聽障人士，醫患溝通陷入困境。醫院迅速啟動與市殘聯的聯動機制，通過5G視頻連線手語老師實時“傳聲”，精準傳遞病情信息，讓陳先生全程安心就診。“以前看病就像猜謎，現在有手語老師全程幫忙，心裏踏實多了。”診療結束後，陳先生用手語向醫務人員致謝。

　　在簡陽，這樣守護特殊群體的故事幾乎每天都在上演。而這一切的改變，得益於今年年初紀檢監察機關深入基層，聽群眾“心聲”後的系列舉措。

　　2025年初，簡陽市紀委監委在“有事找紀檢·解決靠組織”流動接訪中發現，不少群眾反映：“‘大處方、泛檢查’現象解決了，普通群眾看病不難了，可家裏有老人、殘疾人的，看病還是很不方便。”

　　群眾的“關鍵小事”，就是紀檢監察工作的着力點。為此，簡陽市紀委監委多次深入社區家庭、基層醫療機構和服務窗口，開展沉浸式走訪，面對面傾聽患者心聲，實地察看就醫流程、跟蹤體驗服務環節，精準識別出政策落地難、信息壁壘厚、資源錯配多等深層問題，逐步摸清了當前“看病難”的問題癥結。

　　“我們發現，‘看病難’的主要矛盾已發生變化，必須將更多關注投向特殊群體。”簡陽市紀委監委信訪室主任魏蓉介紹，他們隨即把特殊群體“看病難”列為重點攻堅內容，梳理歸納出4類主要困難情形，為精準施策找準靶心。

　　問題找準了，關鍵在推動解決。簡陽市紀委監委迅速督促市衛健局牽頭召開聯席會議，組織相關單位現場協商解決方案；要求各派駐紀檢監察組主動靠前，實施“嵌入式”監督，全程跟蹤措施落地見效。

　　一系列針對性舉措陸續&&。針對行動不便群眾，與社區共建“醫社聯動”一體化服務機制，明確分工、閉環協作，讓“就醫有幫扶”成為常態；針對部門資源統籌不暢，推動醫保、民政、殘聯與醫院深度聯動，實現資格互認、補貼結算“一網通辦”、醫療救助“一站式”服務，最大限度減少群眾跑腿次數；針對困難群眾基層就醫資源不足，大力推進“醫共體”建設，擴大遠程會診、專家下沉覆蓋面，讓優質醫療資源直達基層。

　　“硬監督”換來了“真便利”。自“有事找紀檢”工作開展以來，該市共收集醫療領域問題訴求42個，推動解決42個，累計服務特殊群體1380餘人次。

　　“解決群眾‘急難愁盼’，必須下深水、不留白。”簡陽市紀委監委相關負責人&&，下一步，將持續聚焦群眾反映強烈的熱點難點問題，特別是對辦理不及時、不到位等情況，以“硬監督”推動幹部擔當作為，嚴肅查處重復反映卻未實際解決等問題，切實提升群眾幸福感、獲得感。