3月22日，有網友發帖爆料稱，在上海茉莉奶白某門店點的奶茶，吸管插進去發現不對勁，有東西擋着，據博主發布視頻顯示，撕開奶茶封口後，從杯子裏抽出一整個透明塑料袋，袋子上還有茉莉奶白的産品標籤。

23日，相關話題引發網友關注。

23日深夜，茉莉奶白官方微博發布致歉聲明，&&問題源於門店在操作流程中的疏忽，導致異物未能被及時發現。目前，涉事門店已閉店整改。

道歉聲明全文如下：

尊敬的各位消費者:

近日，我們收到顧客關於上海某門店飲品中發現異物的反饋，公司對此高度重視，並立即成立專項調查組展開全面核查。經調取監控記錄、復盤操作流程並與涉事門店逐一溝通，此次問題源於門店在操作流程中的疏忽，導致異物未能被及時發現。我們深刻認識到管理責任的缺漏，並向所有消費者致以最誠摯的歉意。

食品安全是我們經營的核心，在事件發生後，我們立即&&受影響的相關消費者，誠懇道歉並給到處理方案。

目前我們已對涉事門店進行閉店整改處理。後續我們將加強對所有門店規範流程的日常監督和檢查力度，杜絕類似問題再次發生，同時展開全面自查，強化員工培訓，確保夥伴能嚴格執行標準流程交付每一杯放心好茶。

最後感謝每一位消費者的監督和建議，我們將持續加強操作規範的管理和監督力度，為消費者提供更優質、更安全的産品和服務。

再次向所有消費者致以深深的歉意，我們將以此為鑒，不斷提升，確保類似事件不再發生。

22日晚，據爆料網友在其評論區最新回應，已收到1000元賠償，但後續也需要門店給予交代，奶茶裏為何會有這麼大的塑料袋。