隨着社會的快速發展和生活節奏的加快，家政服務持續領跑生活服務消費市場。當前，家政消費的整體趨勢如何？家政服務品類和消費者需求有哪些新變化？58同城高級副總裁李子健認為，隨着90後、00後消費能力的提升，年輕消費者更傾向於通過“買服務”來提高生活幸福指數，激發了“上門代廚”、“租房改造”等消費熱潮。

　　近年來，家政服務的內涵不斷擴展，消費場景也趨於多樣化。58到家數據顯示，2024年上半年，做飯保潔訂單量較去年同期增長11.6倍，租房保潔訂單量同比增長3.3倍，養寵家庭保潔、日式搬家收納的訂單量分別同比增長2.7倍、1.3倍。

　　除了消費場景推陳出新，家政消費者的“下單頻率”也在增加。據統計，62%的用戶在58到家體驗過兩種以上的服務，用戶最多在1年內使用了26種服務，預約頻次最高的消費者1年內共體驗了603次家庭服務，折射出家政服務日漸成為人們生活中不可或缺的一環。據李子健介紹，2024年上半年，58到家增加了24項新服務，覆蓋養寵家庭、出租房、商鋪、寫字樓等多種服務場景。

　　家政消費需求的變化還體現在消費者對“時效性”的期待。58到家數據顯示，今年上半年，56%的保潔清洗訂單預約時間為“當天上門”，家電清洗訂單最快24分鐘上門，開鎖換鎖、管道疏通等應急服務最快僅需9分鐘。上門服務“提速”的背後，是一系列數字化技術的支撐。李子健稱，58到家通過“58智慧家政管理系統”為用戶自動分配距離其最近的勞動者上門，真正做到服務“隨叫隨到”。

　　隨着消費習慣的改變，家政&&也在提升消費體驗上發力。據了解，58到家針對保潔、清洗等單次上門服務，推出“不滿意免費重做”服務承諾，最快11分鐘安排勞動者二次上門服務。數據統計，今年上半年，58到家“不滿意免費重做”訂單佔比為1.4%，同時，95%以上用戶對於&&給出的解決方案&&滿意。

　　家政市場日漸成為吸納就業的“蓄水池”，越來越多年輕人打破傳統的職業偏見，投身家政行業。據李子健介紹，目前，58到家&&入駐勞動者超200萬人，2021年至2024年上半年，&&上大專及以上學歷的勞動者佔比逐年增加，年同比提升約23%；從年齡分佈上看，2024年上半年，40歲以下從業者的佔比較2021年提升12%，高學歷和年輕化趨勢明顯。

　　值得注意的是，由於從業人員缺少正規機構培訓和認證，技能型人才隊伍仍存在較大缺口。如何解決這一問題？對此，李子健&&，家政&&標準制定和培訓內容要與用戶需求相契合。

　　據李子健介紹，58到家目前實行“100%崗前培訓”制度，搭建了“教學評就”家政培訓體系，幫助勞動者提升技能水平。此外，考慮到年輕從業者更青睞線上化教學方式，58到家推出雙師課堂、在線課程等數字化教學模式，讓勞動者能隨時隨地在線學習，幫助其設立清晰確定的職業發展路徑，讓勞動者享有職業成就感。

　　“培訓合格的學員可獲得五八到家職業技能培訓朝陽學校頒發的結業證書，畢業學員可直接進入58到家&&接單，自培學員平均薪資比市場上其他家政從業者高出1000元左右。”分享會上，李子健透露了一組數據，今年上半年，&&學員在線學習總時長達62萬小時，首次考試通過率78%，累計助力90%以上學員實現快速就業。（記者 班娟娟）