2024年的暑期旅游市場收官在即。這個暑期有多繁忙？來自交通運輸部數據顯示，自7月1日暑運啟動以來，全社會跨區域人員流動量日均達到1.7億人次，同比增長2.6%。值得注意的是，在眾多旅游出行方式中，租車自駕正在成為旅行者們尤其是年輕群體更自在、更樂活地時尚選擇。近日，攜程發布的《2024年暑期租車自駕報告》（下稱“報告”）顯示，該&&暑期國內租車自駕訂單量同比去年增長超40%；單日訂單量刷新歷史高峰，同比增長50%；人均花費較去年同期上漲也達20%。
“中國有非常龐大的5.1億的駕照用戶體量，這個數字還在持續增長，而私家車保有量還遠遠達不到這個數字，租車市場的潛在消費群體巨大。我們對中國租車市場在今年以及未來的發展預期都保持樂觀態度，特別是以自駕游為主的短租市場發展將持續火熱。”攜程租車CEO宋臻在接受《經濟參考報》記者專訪時&&。
訂單屢創新高暑期租車市場成“黑馬”
赴西北欣賞大漠戈壁，在沙灘追一場海邊落日，去新疆感受李娟筆下的阿勒泰，去茫茫草原看牛羊成群……報告顯示，自2020年以來，攜程租車&&上暑期新客租車訂單數呈持續增長態勢。其中，2024年新客訂單同比去年增長兩成，較2020年增長近5倍。暑期出行時間充裕，更多消費者選擇長期旅行。數據顯示，暑期自駕用戶平均提前4.6天預訂車輛；4-7天長途自駕的訂單佔比34%。從自駕人群來看，“80後”“90後”依舊是暑期自駕游的主力軍，佔比分別為39%、37%；不過，“00後”增勢也十分迅猛，總訂單量相較去年增長77%。“00後”出行前十位的客源地為北京、上海、成都、廣州、深圳、杭州、西安、武漢、重慶、南京。
海外租車自駕在這個暑期也十分火熱。報告顯示，攜程租車&&整體訂單量同比去年同期增長136%。歐洲租車訂單總量同比增長170%，預定法國租車的訂單同比去年增長140%。其中，巴黎租車訂單量同比增長5倍，波爾多、馬賽、里昂等地訂單同比增量也均超200%。
助力行業規範發展“無憂”標準化服務探索成效初顯
訂單數量創新高、新興線路不斷涌現、更多租車人群趨向“體驗派”，這對租車&&的供應鏈以及服務的要求也日趨嚴苛，持續提升服務質效勢在必行。
“租車市場正處在一個快速發展的階段，從我們訂單量的同比增長情況來看，整體還是不錯的。”宋臻告訴記者，不過，行業也正發生一些變化，一些流量&&也開始以低價的方式切入租車市場這個賽道，市場競爭日趨激烈。應對當前市場變化，攜程租車方面進行了積極的策略調整，依託於集團的供應鏈和&&優勢，以用戶的客戶體驗為主要抓手來創新與拓展業務。
記者了解到，今年暑期，攜程租車發布了“無憂租一口價”産品，在原先“無憂租”的全面保障基礎上進一步升級迭代，採用一口價、車損全面保障的標準，為用戶提供安心、無憂、便捷的租車服務，這也是國內汽車租賃行業內的首創標準。
“在相當長的時間內，租車市場隱性費用、額外亂收費、誘導購買保險、價格信息不透明等亂象既嚴重影響了用戶的租車體驗，又阻礙着租車市場的健康發展。用戶在實際預定、使用租車的過程中還是有很多痛點，整個行業的服務尚缺乏統一標準，相關監管機制也有待進一步明確。”宋臻告訴記者，“‘無憂租一口價’産品的推出，不僅改變用戶的租車體驗，更推動整個行業向着更高的標準邁進。通過這一標準的實施，我們希望能夠把不該用戶支付的或者不合理的費用規避掉，助力行業走向更加規範、透明的未來。”據悉，“無憂租一口價”産品上線一個月，共覆蓋20個城市，超150款車型，訂單周複合增長40%，車損爭議率下降80%，整體客戶滿意度提升10%。
另外，截至今年暑期，攜程租車&&推出的“自助取還”服務也已覆蓋全國492個城市的219種車型。除了24小時開放隨取隨還、不用等待、可提前或延遲取還車等優點，該功能還配備一些智能化應用工具：如針對用戶找不到車輛的問題，可通過App端的地圖引導、自動鳴笛、車燈閃爍功能一鍵尋車；針對忘記鎖車等問題，可通過App實現智能開關鎖、智能控車；針對可能發生的費用糾紛，上線油電費自動計算功能，使費用結算一目了然，避免爭議。宋臻介紹，人機交互的智能時代，&&也致力於技術賦能商家。於商家而言，自助取還可大大提高運營效率，降低人工成本；同時該功能包含的油量自動監控功能，可以通過智能化設備減少商家與消費者的費用爭議。
抓住“痛點”深耕行業市場服務持續優化
不管從宏觀環境還是市場規模，中國汽車租賃租車行業逐漸成為大家的出行“伴侶”，隨着汽車租賃規範&&、汽車金融政策支持、新能源汽車産業扶持以及汽車産業智能化發展，加上自駕游熱度持續提升，都助力了租車行業的高速發展。
不過，宋臻也坦言，當前租車是國內服務行業中少數缺乏標準的行業，包括收費、退改、車況、押金、油量、交車、理賠等各個環節，都缺乏公開通用的標準。信息不透明、服務不規範，很大程度上影響了消費者的信心和滿意度，成為租車市場做大做強的主要障礙之一。另外，由於地域差異和服務人員素質的不同，租車用戶可能會遇到各種服務問題，如車輛狀況不佳、衞生差、服務態度不好、租車流程繁瑣等，這不僅影響用戶體驗，也制約了行業發展。
“市場的快速發展一定會帶來行業的快速革新，線下履約服務的標準化、車行保障服務的標準化、租車價格的合理合規等，通過一系列的行業規範和標準的落地，也會為中國租車市場的長遠發展提供紮實的基礎。”宋臻強調，“未來租車市場競爭將集中在服務質量和用戶體驗上，各家都在深化自己的專長領域，價格競爭將不是主要方向。攜程租車將以優質服務為發力點，致力於讓全球用戶體驗到便捷、無憂的高質量租車體驗。作為頭部企業，在推進自身租車業務能夠進入新階段同時，我們也有責任推動形成和完善服務標準，助力行業健康可持續發展。”
