正在進行訂單配送的京東配送機器人吸引了路人的目光。資料圖片
無人機送貨，AR/VR逼真展示，智能係統自動化補貨，區塊鏈防偽追溯……越來越多的“黑科技”被各大電商企業應用于日常經營中，成為提升效率、改善用戶體驗、打造智慧供應鏈的得力助手，而大批新技術的應用，不僅提升了電商企業的核心競爭力，也正在加速打通電商行業的“任督二脈”——物流和資訊流。
電商企業大秀“黑科技”
今年的電商大促依然如火如荼，但和之前使出渾身解數大打價格戰不同，各種各樣的“黑科技”成為電商巨頭們齊力吆喝的新“賣點”。
在今年的6·18電商大促期間，京東集團沒有像以往那樣大講促銷節奏，而是讓各個“技術大牛”輪番上場，宣介各種“黑科技”：L4級無人駕駛重型卡車、續航1000公里的無人大飛機、助推智能硬體發展的Alpha平臺、幫助線下店和品牌商提升運營水準的智慧供應鏈、具備情感的人工智慧圖像和語音技術……
正是得益于各種新技術的應用和推動，今年6·18期間，京東的智慧供應鏈為各方提供了強大技術支援。據了解，超過500家核心品牌商使用了京東零售創新中心進行生意決策；重點品類超過59%的商品採購訂單由智能補貨係統自動下達給供應商；京東的區塊鏈防偽追溯商品同比增長超過200倍；人工智慧客服提供24小時全天候服務；不同層級無人倉項目達到27個，日訂單處理能力同比增幅達1415%。
同樣，在即將到來的8·18電商大促中，“黑科技”也成為蘇寧重點打造的新“賣點”。近日，蘇寧特意在南京搭建起一座科技感十足的“燃客城”，涵蓋吃貨樂翻街、科技發燒館、熱血運動場、電競遊樂城和藝術公園等模組，現場展示各種各樣的新技術、新業態。
“燃客城不僅是蘇寧智慧零售多業態的微型版，更是一座場景互聯的demo（樣板）店”。蘇寧易購總裁侯恩龍表示，蘇寧將通過線上線下隨時可見、隨時可觸的無限渠道場景，滿足消費者任何時間、任何地點、任何服務的需求。
而為了讓大家的網購體驗更好，阿里巴巴最近與微軟聯手推出了“淘寶買啊”，進軍MR（混合現實）購物領域。據悉，在“淘寶買啊”的幫助下，消費者目光所及之處，包含價格、銷量和用戶評論等在內的各種商品資訊即被智能識別。
在今年的淘寶商家大會上，阿里巴巴集團CEO張勇表示，通過新技術、新産品、新工具以及新的平臺規則和運營模式，新的商品、服務和物種正在淘寶上爆炸式涌現。
“黑科技”體現電商企業實力
目前，阿裏、京東、蘇寧等各大電商企業都將業務重心放在了新科技、物流以及線上線下融合等方面。
電子商務研究中心主任曹磊表示，在電商行業競爭日趨激烈的情況下，電商平臺單純通過促銷和折扣等手段來吸引消費者已很難達到效果，線上線下企業聯手，通過多元化的運營模式滿足消費者需求，成為電商平臺和品牌商家挖掘用戶價值的共同選擇。
在曹磊看來，目前電商行業正處于“未來零售”升級的全面爆發期，持續優化消費者體驗和消費全鏈路尤為重要。誰能夠提供更加閉環的一體化供應鏈服務，誰就更有可能在電商的後續競爭中建立核心優勢。隨著互聯網流量紅利不斷減少，消費不斷升級，純電商逐漸走向淘汰，線上線下融合、新場景打造等自然成為電商行業投資布局的重點。
業界稱，“黑科技”也是電商企業體現實力的一個象徵。在新的電商大促中，各大電商企業均在通過推出新的促銷玩法來提升交易量，並不斷引入大數據、人工智慧、物聯網等新興技術改造零售業。過去，電商促銷活動多由電商平臺和入駐商家自上而下推動，目的在于刺激消費、擴大銷售額。如今，電商與線下無界融合成為常態，線上線下的聯手促銷在強化用戶體驗的同時，也收集了大量的消費大數據，從而幫助商家對産品進行細化定位，尋找市場需求點。
國際數據公司（IDC）認為，今年的6·18已不單單只是線上的狂歡，而是一場電商硬實力的全面競爭。目前，中國零售體係正在經歷一場變革，業界已充分意識到，隨著數字化轉型加速，人、貨、場都需要重塑，從而提供給消費者更完美的體驗。正是人工智慧、VR、大數據等新技術與消費者的消費體驗、復雜多變的消費場景相結合，掀起了線上線下各種資源的整合新浪潮，而新興技術的應用，對電商平臺的運營、資源連接和整合能力都提出了更高要求。
技術競爭成電商下半場新賽道
電商巨頭爭相布局“黑科技”的背後，是國內電商行業正渡過價格戰和野蠻生長階段，開始加快步伐向智慧零售方向轉型升級，其中技術競爭成為了電商下半場的新賽道。
據侯恩龍介紹，在今年的6·18年中大促中，傳統電商遇到了三大問題，一是線上流量遇到了瓶頸，二是增長觸碰到了“天花板”，三是消費者審美出現了疲勞。在這三大問題的影響下，電商行業還出現了兩個附帶問題，那就是流量成本逐步飆升和銷售沒有如期實現企業所期待的結果。他説，“這個夏天，純電商即將告別過去十年的黃金歲月”。
為此，蘇寧易購給自己選擇的突圍方向是“智慧零售”。據悉，蘇寧的智慧零售主要包括供應鏈、大數據、物流和金融支付四個方面。
“如果説過去的十年是純電商發展的黃金十年，那麼下一個十年應該是場景互聯的時代。”侯恩龍表示，蘇寧已把場景互聯作為今年的核心任務，積極應用各種新技術、供應鏈支付和互聯網工具來賦能所有門店，打通線上線下。
而京東董事局主席劉強東更是強調，時代正在發生快速、劇烈的變化，未來科技的進步速度將超過過去100年，在以人工智慧為代表的第四次商業革命來臨之際，京東將堅定地用技術打造一個全球領先的智能商業體。
21世紀經濟研究院、艾瑞咨詢近日聯合發布的《2018中國零售趨勢半年報》顯示，線上線下融合已成為2018年中國零售業發展的主流趨勢，其具體表現為線上線下融合加速落地、基于消費體驗的供應鏈效率提升與渠道下沉以及消費場景的延伸。
報告分析認為，這些新業態都採取了線上線下融合模式，積極應用大數據、人工智慧等新技術手段提升用戶購物體驗，實現精準運營，並在場景式消費、智能供應鏈領域也均有探索。“不論線上線下，也不論品類區域，數字化和新技術正在加速打通中國零售市場的物流和資訊流這任督二脈。”專家表示。
