家裏油煙機“精油”亂滴怎麼辦？有人會説去找騎着自行車，拿着大喇叭的“專業大叔”清洗呀。可是大叔來無影去無蹤，也不是天天就在小區裏轉悠。而且隨着城市管理的規範，這樣的大叔好像越來越少。難道咱們以後做飯就得忍受從油煙機裏滴下的“精油”嗎？

　　最近，家住南京河西的王先生體驗了一次與眾不同的油煙機清洗服務。在蘇寧易購下單後，工作人員按時上門，穿着鞋套，只用了一支高壓蒸汽槍就讓王先生家多年未清洗的油煙機煥然一新。工作人員在離開時還順手帶走了他們家的垃圾。王先生都有些不好意思了。

　　這樣貼心的服務，正是來自蘇寧幫客。

　　據了解，蘇寧幫客是蘇寧售後服務的升級版。蘇寧售後升級換代後，以全新的品牌形象面向消費者，致力於從消費者的生活需求出發，將服務産品線進行了全新規劃，為消費者提供專業，貼心的售後服務。

　　蘇寧幫客升級後的首款産品為何選擇油煙機清洗服務呢？要知道，油煙機的清潔工作是廚房衞生中的“老大難”問題，多年積攢的油污嚴重影響了油煙機的功效，危害身體健康，同時還是潛在的安全隱患，對於家庭主婦而言，自己清洗實在是又臟又累。為了讓廣大婦女同志的雙手永葆青春，因此蘇寧幫客選擇從這樣一個被大家忽視的重災區首先入手。伴隨着被冠以清洗服務的“清道夫“産品落地，接下來，被稱為”速裝俠“的安裝服務、”易修哥“的維修服務等全新規劃的産品將一一落地。

　　怎樣才能提供專業的服務産品呢？蘇寧幫客自有高招。

　　蘇寧的售後隊伍旺季時能達到3萬人，能夠覆蓋一二線以及縣鎮市場，並且在接到工單後按約按時到達顧客家中，解決各種疑難雜症。除了“人海戰術”，正規軍作戰也是服務質量的強力保證。

　　在服務商選用方面，首先，並不是所有服務商都能為蘇寧幫客的用戶提供服務。在服務商資質的管控上，蘇寧針對進入蘇寧幫客平台的每一家供應商都會進行嚴格的考核。通過篩選的服務商，必須與蘇寧幫客簽訂《陽光服務承諾書》，還會根據績效和顧客滿意度建立全流程的考核機制，以優勝劣汰。一旦服務商被用戶投訴達到一定數量時，它將被蘇寧幫客拉入黑名單，永不合作。

　　對於服務流程規範方面，蘇寧幫客也制定了統一的服務標準，為用戶打造極致的服務體驗。蘇寧幫客工裝、清潔鞋套等都是每一次蘇寧幫客服務統一的視覺標識，每一步服務工藝在蘇寧幫客的售後技術規範中都有着標準的操作動作，除可在現場及時評價外，用戶可以通過電話、線上等渠道為蘇寧幫客打分。

　　除此之外，蘇寧幫客還建立了一套先進的線上服務信息系統，將耗材申請、服務價格、用戶評價等服務的全過程納入，實時監控每筆訂單的作業過程。服務的難點在於如何將無形的産品變得統一、規範。有了這套信息系統的監控，服務人員的每一個動作都將按照指定的流程進行，消費者能夠對服務的方方面面反饋自己的意見。特別在服務的收費方面，杜絕了亂收費的情況。

　　蘇寧幫客的研發就是為了讀好電器服務那本“難念的經”。規範的服務流程、透明的服務價格以及統一的服務標準是蘇寧幫客對用戶的承諾。