“嫦娥怎麼到凡間來了……難道蘇寧火箭哥送貨快是因為和嫦娥有親戚嗎？最後面的那個菇涼，你這是腫麼了？”微博上關於“火箭哥”和嫦娥幫送貨的故事炒得火熱，討論區裏，關於#蘇寧火箭哥#的話題，吸引了18萬人次的討論，近1000萬人次的閱讀。這一切都源於近期蘇寧物流打出的組合拳，火箭哥和嫦娥姐姐所代表的“快”物流，正在成為蘇寧的代名詞。
    物流之快，最怕拿典型案例代替普遍案例來忽悠。
    在互聯網發展的今時今日，聲稱自己是最快物流，口説無憑，要用事實説話——你説你的物流快，但是如果只是少部分快、大多數慢，其實是沒有意義的。淡季或者你的訂單量本來就很少，快遞員都等着送貨呢，速度想快起來，並非難事。可是面對大促季，海量的訂單紛至沓來，面對百萬級的SKU、全國大大小小數千座倉庫間的貨品調撥，還能保證物流速度，實現妥投，才是關鍵。而蘇寧在瘋狂818的百日會戰期間，訂單妥投率依然能保持了98%以上。
    從線下門店角度去感受物流的急速體驗，就不難理解為什麼這麼多電商企業，只有蘇寧能出36分鐘完成送貨的火箭哥了。
    蘇寧是將門店直接化身為門店倉，通過用戶選購商品和配送地址的智能匹配，優先從門店倉直接進入“最後一公里”的配送。用戶訂單生成後，蘇寧會立刻以消費者的地址為中心開始大量的數據檢索和智能匹配工作，優先在距離該地址最近的門店倉選貨，然後是附近地設倉，再然後才是中心倉。這種物流尋源邏輯既保證了商品永遠從離用戶最近的地方出發，也保證了只要區域內任何一個倉庫裏有貨，用戶都可以購買。
    事實上，對消費者來説，他們並不關心庫房在哪兒、用飛機還是汽車配送，他們真正關心的是“貨什麼時候到？”和“快遞服務能否好一點？”而蘇寧線下門店不僅是門店倉，更是快遞點，未來隨着1600家線下門店的全面加入，消費者們一定會見到更多服務優質的火箭哥、更快的送貨紀錄誕生。也正因如此，蘇寧轉型中曾被外界視為最大包袱的線下門店，在蘇寧的O2O戰略布局融合中的重要作用正在凸現出來。業內人士分析，蘇寧擁有的1600家門店資源，正是蘇寧在物流建設上獨一無二的一大優勢——O2O模式優勢將使蘇寧的物流配送更省時高效。
    在過去，蘇寧根本不知道自己的消費者是誰，在哪兒。互聯網讓蘇寧認識了自己的消費者，伴隨着O2O布局的融合，火箭哥或者説短物流配送則讓這種認識産生了新的價值。
    中秋期間的“嫦娥幫忙做物流”正是運用了物流這段可感知的距離，切中要害的讓話題營銷跟着物流走向線下。在物流中搭載營銷和服務，將原本線上的話題傳播與線下話題互動相融合，在線上線下，拓展了營銷話題的融合空間；利用門店倉直接發貨的短物流，既縮短了消費者購物後的等待時間，又定向投遞優質服務，以最貼近消費者的方式，將優質服務理念變的真實可感。
    而蘇寧的每一個配送員都是物流服務的延伸，白手套驗貨、代扔垃圾是提升用戶體驗的第一步，上門手機貼膜、上門裝系統、上門調試無線網絡也在路上。根據用戶訂單分析用戶需求，配送員還可以攜帶上其他産品完成二次銷售，並同時實現信息蒐集、售後服務等功能，讓物流增值。更進一步，如果把蘇寧的物流當做一個平台，它還可以扮演第三方物流的角色……這些曾經被忽略的個性化、碎片化的服務，都可以隨着火箭哥和嫦娥的出現得到集合與滿足，而蘇寧根據客戶需求而開發的服務能力，還會無限拓展。對於O2O戰略進入執行階段的蘇寧來説，物流——O2O模式最重的一道龍門，正在開啟。