多措並舉服務離退休工作

    近日，國網德州供電公司2014年度離退休及供養直系親屬待遇資格認證工作順利完成。本次資格認證工作歷時3個月時間，共對283名該公司離退休人員及13名供養直系親屬辦理資格認證。審查範圍由之前的重點人群擴展為全面認證，較之以往更加公平、公正、透明。
    為確保企業離退休人員基本養老金按時足額發放，防止冒領養老保險待遇，確保養老保險基金安全。國網德州供電公司對離退休人員及遺屬數據整理名單進行了認真核對，確保養老保險待遇領取人員的身份全部真實有效。同時，該公司還採取公告欄、郵件、短信等多種方式，快速靈活地傳達認證工作要求；對於長期居住外地的離退休職工，則通過其親友及時通知他們進行異地認證或上門開展異地集中認證；對於年事已高或行動不便的職工，採取上門服務，當面指導填寫信息的工作方法，大大提高了信息收集的效率。信息收集完成後，德州公司工作人員通過編寫的程序，校核姓名、年齡、工齡等關鍵信息，對發現錯誤信息立即更正，確保認證信息準確無誤、合法合規。　　(范明陽　徐維真)

    服務企業“三部曲”

    在開展黨的群眾路線教育實踐活動以來，國網臨邑縣供電公司推出服務企業“三部曲”，加強與各企業的溝通&&，切實解決客戶在發展中遇到的用電難題，不斷為大客戶提供親情化、個性化服務，受到了客戶一致好評。

    走訪日記記下企業“需求曲”

    要讓客戶敞開心扉，説真話，我們要放下架子，以誠感人，讓客戶覺得提意見能管用。該公司經理趙恒感慨地説道。為此，該公司要求領導班子成員帶隊，中層幹部跟上每月至少安排7天時間到企業進行走訪，廣泛徵集企業服務需求，邀請企業為供電工作“挑刺兒”，記錄下客戶需求和意見，並對徵求的意見建議分門別類梳理匯總，集體會診，研究確定邊查邊改項目，向社會公示，不斷滿足企業供電需求。今年以來，該公司先後走訪企業120家，徵集客戶意見89份，為客戶解決用電難題41件。

    換位思考創新企業“服務曲”

    為切實增強員工服務意識、提升服務水平，該公司要求每一位員工用謙遜的心態和換位思考的方式，認真對待每位客戶的用電需求，主動幫助企業解決發展中的實際問題。
    “與其讓客戶找上門，不如服務走上門。”該公司創新工作方式，實行“零距離”的貼心服務，主動出門，發現矛盾，解決問題，由“被動應對”向“主動處理”轉化。該公司堅持真正為客戶辦實事、解難題的群眾路線要求，以客戶需求為導向，開展了“擦亮窗口，提升服務”活動，對重點項目建設實行無縫對接。對全縣重點企業項目確立了公司主要負責人掛牌督辦機制，確保“項目建在哪，服務就跟到哪”。對特殊客戶及大工業客戶，採取上門服務、現場辦公、縮短報裝流程等措施，全力確保客戶早供電、早投産、早見效，架起服務企業的連心橋，讓服務的“最後一公里”變為服務零距離。

    主動服務深化企業“幫扶曲”

    為解決客戶的實際問題，該公司建立了黨員服務隊，針對服務中發現的新情況、新問題，推出服務客戶的主動幫扶機制。組織黨員服務隊技術人員主動深入企業客戶中，開展用電情況調查，徵求意見，現場解決、答覆問題，“一對一”提供服務；在服務過程中，從客戶最需要的地方做起，對照優質服務標準，找差距，定措施，抓落實，着力解決突出問題，提供節電技術指導，提高客戶科學用電水平，當好企業“電參謀”。據悉，該公司先後為120家企業制訂設備節能技改方案，提供優化用電方式建議書65份，並提供可行性分析及相關的技術支持，為企業節約成本136.6萬元，受到客戶的稱讚。   (祝樹華　康照松)

    委託第三方開展客戶滿意度調查

    近日，國網寧津縣供電公司委託寧津縣統計局社情民意調查中心開展供電服務滿意度調查。通過五項涉及優質服務的指標問卷，結果顯示，客戶對該公司供電服務綜合滿意度為92.96分。
    為進一步提高供電優質服務水平，確保調查結果的客觀公正，國網寧津縣供電公司委託社情民意調查中心對全縣856個用電台區、18.7萬個用電客戶進行隨機電話調查，調查涉及供電服務評價五個方面的內容。3天時間共隨機調查4320個用電客戶，有效電話問卷1347個。此次調查掌握了客戶的真實訴求，為下步採取針對性整改提升措施奠定了基礎。
    調查期間，國網寧津縣供電公司還組織職能部室和15個供電所負責人，利用業餘時間到社情民意調查中心集中收看調查實況，現場聽取客戶對訪問員的回答。加強供電優質服務工作，找短板、促整改、抓落實，是寧津公司下半年重點工作之一，委託縣社情民意調查中心開展第三方客戶滿意度調查，找出日常服務工作中的薄弱環節，為進一步提升優質服務水平奠定基礎。通過組織供電所長利用業餘時間收聽、收看調查實況，現場感受日常供電服務與客戶要求的差距，紅紅臉、出出汗、醒醒腦，是基層供電人員結合調查中發現的問題，立行立改，提升供電質量和服務形象。據了解，針對調查中出反映的問題，國網寧津縣供電公司將利用3個月的時間進行集中整改，不斷提升該公司的服務能力和客戶滿意度。　　(王樹清)

    提速農網工程惠及萬家用戶

    近日，國網平原縣供電公司坊子鄉供電所的13名員工，冒着近35度的高溫奮戰在大菜村&區施工一線，將村西頭變壓器遷至負荷中心，徹底解決了該村“卡脖子”“低電壓”問題。
    在第二批黨的群眾路線教育實踐活動開展以來，國網平原縣供電公司結合電網建設實際，投入電網升級改造資金5434萬元，以為民服務暢通最後一公里和滿足農村日益增長的用電需求為重點，切實做好“兩個服務”，解決百姓關注的“卡脖子”、“低電壓”難題，積極推廣典型設計和“三通一標”，着力應用農網“四新”技術，用心打造樣板工程，在確保安全、高效、優質的前提下，全力推進農網升級改造進度。
    截至目前，該公司已完成農網升級改造132個&區，佔全年改造任務的85%；新增配變179&，總容量達28700千伏安；惠及5萬餘名用電客戶。  (李寧　楊傳龍)

    “拍”出正能量“灌”出凝聚力

    “信仰，是我們堅持理想的力量源泉。我們要樹立堅定的政治信仰，踏踏實實做人，認認真真做事，踐行心中的信仰。”近日，國網禹城市供電公司電網先鋒微信公眾平台上，網友“禹電小忙人”在觀看專題片《信仰--時代先鋒行》的留言，引來了一片熱議。
    在國網禹城市供電電網先鋒微信公眾平台上，大家自由“拍磚”“灌水”、交流心得體會，“拍”出正能量，“灌”出凝聚力。

    新形式受眾喜聞樂見

    國網禹城市供電公司黨委現有8個黨支部，318名黨員，入黨積極分子120名。一方面，黨員人數多、分佈廣，學習需求各異。另一方面，黨員“吐槽”教育內容、方式單一。為此，第二批黨的群眾路線教育活動開展以來，該公司黨委發揮“電網先鋒”微信公眾平台的優勢，推進黨員教育信息化、網絡化。
    該公司將“堅持好一個主題”“策劃好一堂黨課”“設計好一個欄目”三個傳統學習平台，有效融入“一個好網絡”，即“電網先鋒”微信公眾平台，創建“3+1”黨員學習平台體系，提高黨員教育的針對性和有效性，初步形成黨員教育的長效機制。各個基層黨支部定期利用學習網開展學習。

    好內容教育入腦入心

    國網禹城市供電公司電網先鋒微信公眾平台自今年2月試運行以來，經過持續建設和完善，適時發布黨員學習信息和資源，指導基層抓好黨員學習教育。目前，這個公眾平台已上傳學習視頻10餘部，文字材料50多件。
    該公司黨委規定，基層黨支部要積極引導廣大黨員登錄微信平台，並與“三會一課”等傳統教育手段結合起來，不斷增強教育效果。王強是該公司電力調度控制分中心的一名黨員，他説，微信平台的內容豐富、貼近生活、發布及時，還有很多文史類、時政類的內容，十分有趣。自己以前上網，多是瀏覽網頁、看看電影。現在，通過手機輕輕一點，自行學習黨支部每個月組織的黨課內容，既增長知識，又提高自己的黨性修養。

    強功能效果見人見物

    “電網先鋒”微信公眾平台具有一定的管理功能，成為黨員培養工作的得力助手。通過後&管理功能，平台能夠有效記錄和反饋黨員使用平台資源情況，每一個黨支部每週輪流管理，不斷激發黨員學習的積極性和主動性。
    通過電網先鋒微信公眾平台，黨員交流思想、分享經驗、互相學習，牢記共産黨員身份，營造積極向上的網絡輿論氛圍。他們也推薦務實管用、生動的視頻資料和課件，實現資源共享。對此，該公司運維檢修黨支部書記李峰説：“微信平台資源豐富、方便快捷，非常受我們基層黨支部和黨員的歡迎。過去夜班員工的黨員教育是我們工作的一個難點，現在只要劃劃手機，就可以得到黨課所需資料和素材，十分方便。”
    今年以來，國網禹城市供電公司黨委利用電網先鋒微信公眾平台，創新黨員教育工作方式，使黨員教育入腦入心，收到實際效果。　　(楊姍　禚商明)