隨着各大企業陸續發布上半年業績報告，整個家電産業進入相對緩慢的發展困境已經是不爭的事實。這對零售産業自然也産生了極其重要的影響，但家電零售市場卻呈現出“冰火兩重天”的境地，有的企業實現了業績的穩健增長，有的企業則面臨着業績下滑的處境，家電零售業為何會出現這種差異？整個市場未來的走向如何？《經濟參考報》記者就這些問題採訪了家電産業問題專家羅清啟先生。

　　業績差源於用戶資源差

　　《經濟參考報》：從已經公布的市場數據來看，上半年家電市場的發展形勢的確不容樂觀，而這種低迷的態勢也蔓延到了零售産業，從零售企業現狀來看，大部分企業面臨着業績下滑的處境，而有的企業如國美卻實現了業績的穩健增長，緣何會出現這種差異？
　　羅清啟：“只有退潮了，才知道誰在裸泳”，用巴菲特的這句話來形容當前零售行業的發展現狀顯得再恰當不過了。互聯網時代的到來加速了全球零售産業兩極分化的進程，從産業發展現狀來看，部分企業或利潤下滑、或虧損不止，而部分企業則依然保持穩健增長態勢。其實，整個産業在市場利好期大多處於“你好、我好、他也好”的發展狀態，呈現出群體性繁榮的特徵，而市場“退潮期”就成為檢驗企業實力的關鍵，唯擁有真正市場競爭優勢的企業才能抵抗外界環境壓力，實現業績的穩健增長。
　　隨着互聯網工具的快速發展，用戶成為了時代的主導，如何根據用戶需求去創新用戶體驗成為所有零售企業面臨的問題。因為無論市場業績怎麼變化，其背後都是用戶購買選擇變化的一種體現，只有用戶選擇企業，企業的業績才會提升。由此來看，在市場上取得良好表現的企業顯然在把握並滿足用戶需求上走在了行業前列，成為行業中滿足用戶需求的領先實踐者。從這個意義上來講，國美正屬於這類企業。

　　O2O的本質是“去中心化”

　　《經濟參考報》：當前無論是純電商企業還是原來的實體零售企業，都在探索着O2O發展模式，怎麼看待這一現象？
　　羅清啟：O2O的本質其實並不是實現線上線下零售體系的布局，而是要完成整個零售産業的“去中心化”進程，而這個去中心化又是聚焦在戰略模式和經營體系兩個層面。
　　一直以來，整個零售體系的發展處於一種企業主導的思維模式下，在經營模式上零售企業是充當着産品輸送者的角色，成為工業化産成品走進用戶的樞紐，而線下的門店體系則成為“轉運”産品的流通中轉中心。從本質上看，傳統零售時代的零售遵循着中心化理論，零售企業及其門店成為産品流通中心。在互聯網時代，傳統零售業的發展狀態被徹底改變，因為整個時代的過剩性特徵讓用戶成為整個産業鏈發展的主導性力量，這也就意味着原有的“中心化”狀態必須轉型為去中心化。
　　事實上，去中心化過程首先就是要改變企業的傳統發展模式，也就是從單純的銷售産品轉到以用戶為中心去運營，而在這一過程中必然伴隨着用戶購買方式的變化，這就突出地表現為零售場所的去中心化進程。我們看到，以國美為代表的行業領先企業目前已經開始在行業內啟動了去中心化進程，其全渠道的戰略布局方式恰恰契合了以用戶為中心的運營邏輯。

　　未來將不存在“零售”概念

　　《經濟參考報》：從當前市場環境看，全球零售産業都在探索適應互聯網時代發展的産業路徑，那麼未來零售産業到底該如何演進？
　　羅清啟：我認為未來零售的概念將不復存在了，零售企業不再是産品銷售者，而是演變成用戶資源運營者。
　　單純從零售的角度看，未來零售將必然是一個整合式的平台生態，這一生態體系不僅在品類上極大豐富，同時還涵蓋了製造商、用戶等産業角色，而這種生態帶來的最大變化就是可以實現自主驅動優化，因為不同的産業角色可以在這一平台體系下無障礙“通訊”，用戶大數據的生成將從根本上顛覆傳統的存在形態，這將是未來零售的主要存在形態。
　　在這一生態之下，零售企業準確的定義已經不再是零售商了，因為按照免費理論推演，未來幾乎所有家電硬體産品都將是免費的，以往零售商靠賺取單純進銷差價盈利的模式已經沒有存在基礎。在這種發展形態下，零售企業將轉型為運營商，不僅運營用戶資源，同時還為用戶的家電産品提供內容等相關運營服務，就像當前零售企業紛紛去做虛擬運營商一樣，未來整個産業將以用戶數據和內容數據為基礎形成全新的發展生態。