虛擬運營商維珍移動5日向受大規模故障影響的客戶道歉，並稱會在下一次結賬時向他們提供退款。維珍移動澳大利亞分公司的CEO斯克裏布納向客戶保證，該公司正努力盡快恢復網絡的正常運作。憤怒的用戶在社交媒體&&上宣泄着不滿之情，許多人抨擊維珍移動缺乏應對措施。