軟體系統是智能電視的“大腦”，但這個“大腦”至今尚未納入“三包”範圍，致使智能電視的“智能”出現售後服務盲區，並屢遭消費者詬病。遺憾的是，這一“短板”至今沒有好的解決辦法。
　　智能電視近年發展迅猛。中國電子商會消費電子産品調查辦公室的數據顯示，2014年我國智能電視市場總量將達到3128萬台，滲透率達69%。
　　作為彩電行業的“新寵”，智能電視是傳統電視與互聯網交融的産物，基本可以描述為“電視+智能”，即以屏幕等硬體為標誌的“電視”技術，加上以互聯網軟體為重點的“智能”內容，構成了智能電視的基本概念。
　　據中國消費者協會介紹，目前智能電視的技術硬體已經完全成熟，而內容軟體卻問題頻出。主要表現是，APP下載後不能安裝使用；使用過程中出現卡頓、死機現象；用戶智能交互體驗不流暢等。百度詞條搜索顯示，搜索“智能電視死機現象”詞條高達485000個，“智能電視應用交互問題”詞條達6690000個，“智能電視軟體升級問題”詞條高達312000000個。
　　遺憾的是，智能電視的軟體系統安全問題並未納入電視的“三包”範圍，智能電視售後出現服務盲區，屢遭消費者詬病，且至今仍無有效的解決方案。尤其是互聯網企業涉足彩電業以後，通過網絡預售、製造、配送的形式進行銷售，雖然電視的價格降低了，但産品質量及售後服務問題更顯突出，拉低了消費者對互聯網電視的體驗感受。