恒天然原料産品受污染事件牽扯到了多家食品企業。這些産品在召回過程中，能否為消費者打開“方便之門”？有沒有存在對消費者敷衍、推諉的態度？記者昨天逐一撥打可瑞康、娃哈哈、多美滋、雅培、可口可樂等企業的客服電話，發現只有雅培開通了24小時受理諮詢。
　　雅培在其官網聲明中&&加開了24小時客服熱線，點擊可預約電話服務，客服人員將在24小時內回電。這也是惟一一家開通24小時熱線的召回企業。多美滋、可瑞康的客服熱線工作時間是從早上8時持續到晚上8時，方便下班回家的消費者撥打諮詢。多美滋、雅培的客服人員都向記者&&，召回産品是屬於“預防性召回”，産品是安全的，暫時沒有涉及賠償事宜。
　　娃哈哈和可口可樂均在産品包裝上登載了熱線電話。可口可樂&&：“任何時候，只要消費者&&我們，我們都會認真負責地履行召回的承諾。”不過，當記者昨晚7時左右撥打企業諮詢熱線時，卻被告知已到“下班時間”，電話無人接聽應答，更別説能為消費者答疑解惑了。
　　另外，可瑞康曾&&，此次供應給新西蘭的疑似受污染原料，並未被用於生産中國官方渠道銷售的可瑞康金裝全階段産品。但由於網上代購並非可瑞康在中國的官方正規渠道，目前公司還沒有對代購渠道有説法。消費者自己通過網絡進行海外代購的奶粉要是有問題，可以先行登記，消費者也可以&&當初購買的經銷商進行召回。