宣女士家中的冰箱於2013年5月22日在順義國泰商場購買，“是衝着大品牌買的這個冰箱，家裏很多電器都是這個品牌。”令宣女士沒想到的是，冰箱使用10多天后，她便發現冷藏室內部後背的小孔附近經常有積水，水滿後便在冷藏室到處流，經常需要清理。
　　6月21日，宣女士致電廠家售後希望可以退換商品，TCL冰箱售後部門回復宣女士，因冰箱已超過退換貨日期，按照規定只能對其進行維修。
　　24日下午，TCL冰箱售後部門工作人員&&，已有維修人員上門對宣女士家冰箱的排水管進行檢查，目前無法判定排水管為冰堵還是水堵，或是其他原因。
　　商家順義國泰商場家電部工作人員&&，願意對宣女士家的冰箱進行換貨。