萬和電氣(下稱“萬和”)本月初在美國、加拿大發出自願性召回公告，涉及3.76萬台在當地銷售的烤爐，貨值約1015.2萬美元。

　　這是由兩起消費者使用不當導致安全隱患的事件引起。公告由美國消費品安全委員會(下稱“CPSC”)、加拿大衞生部(Health Canada)聯合萬和及這款烤爐的零售商Lowe’s發出。

　　萬和副總裁宮培謙昨天（11月12日）向記者&&，在自願性召回公告發布後至今，萬和沒收到召回訴求。

　　據CPSC在11月6日發布的召回公告，萬和這次自願召回的是Master Forge牌的4頭燃氣烤爐，這些烤爐2011年11月到2012年5月在Lowe’s店面銷售，零售價約270美元。這批烤爐的危險在於：如果安裝不正確，把減壓閥和接頭穿過控制面板，這樣在燒烤時，會接觸爐體導致軟管熔化和斷裂，會産生着火危險。

　　Lowe’s是美國第二大家居用品連鎖零售商，在美國的門店超過1700個，門店數量僅次於沃爾瑪。萬和2011年被選中、成為Lowe’s的供貨商，為其貼牌生産Lowe’s自有品牌Master Forge的烤爐。Lowe’s在加拿大也有門店，因此這些烤爐也銷往加拿大。

　　萬和國際營銷部經理張瑞權告訴記者，今年10月前後，Lowe’s接到兩宗關於上述烤爐軟管熔化的投訴後立即向萬和通報，萬和當即啟動産品跟蹤程序展開調查處理。

　　經調查，兩起意外事故都是消費者在安裝煤氣軟管不正當的情況下發生的。産品預留有孔位，消費者未按説明書要求，自行將軟管從烤爐邊穿入連接燃氣瓶。

　　之後，萬和與Lowe’s&&CPSC和Health Canada，發布了上述自願性召回公告。
 
　　萬和9日公告稱，萬和至今沒收到召回訴求。此次事件涉及烤爐的總銷售額佔萬和2011年營業收入約1.16%，對公司利潤不會造成實質性影響。目前該産品在美國及加拿大仍然被允許銷售。

　　張瑞權告訴記者，3.7萬台是萬和向美國Lowe’s門店的出貨量，而Lowe’s只是萬和在美國的重要客戶之一。萬和一年出口到美國的烤爐超過20萬台，之前均沒發生過這類事件。這3.7萬台中，從2011年11月至2012年5月，已在美國Lowe’s的門店售出2萬多&；餘下1萬多&，從2012年11月起的新一個旺季繼續在Lowe’s門店銷售。

　　經此一事，張瑞權透露，萬和正醞釀在美國市場設立售後服務機構，儘管這次自願召回的烤爐售後服務由Lowe’s負責。“如果對售後服務了解多一點，我們會做得更好一些。”

　　一位國內燃氣具質量檢測專家向本報&&，中國生産的室外燃氣具産品在歐美市場已佔70%以上的份額。産品出口歐美的廠家，不僅要符合産品標準、獲得歐美的強制認證，還要多方面考慮産品隱患和風險，否則就容易引起不必要的麻煩。