噹噹網悄然下架問題手錶
2012-07-10   作者:蔣佩芳  來源:每日經濟新聞
 
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  繼6月下旬央視曝出噹噹網銷售假冒卡西歐表之後,央視《每週質量報告》日前再度就這一事件進行詳細報道。
  對此,噹噹網方面&&,已在第一時間主動下架,並對卡西歐手錶進行自查,目前提出退貨申請的消費者可以退換貨。
  但記者7月9日登錄噹噹網時發現,儘管卡西歐手錶已下架,但仍有噹噹網自營的歐米茄、浪琴、斯沃琪以及依波等其他瑞士知名手錶在其網站上銷售。問及相關産品是否有過品牌授權,噹噹網方面則&&,網站一直積極和品牌商溝通,希望獲得品牌商授權。
  蹊蹺的是,隨後記者於昨日17時再次登錄該網站時,卻意外發現上述相關瑞士知名品牌手錶均已 “悄悄”下架。
  記者追問噹噹網突然下架相關瑞士知名品牌手錶的原因,直到截稿對方仍未有相應回復。

  噹噹網未被授權銷售品牌手錶
  作為斯沃琪集團中國總部的瑞表企業管理(上海)有限公司,旗下擁有歐米茄、浪琴和斯沃琪等19個不同品類的手錶品牌,業務範圍包括斯沃琪集團品牌手錶的進口和分銷。該公司方面向記者&&,浪琴、歐米茄、斯沃琪均未授權給噹噹網進行在線銷售,為保證消費者購買的産品能夠享受到應有的售後服務,建議消費者購買相關品牌手錶一定要通過正規途徑。
  據了解,電商銷售的奢侈品一般有三種來源:海外買手購買、國內經銷商提供以及假冒産品。
  IT法律人士趙佔領對此&&,第一種情況若沒有經過正常海關報關手續,則涉及走私。第二種情況雖未授權,但只要貨不假,即使未經授權,電商網站也不構成侵權。第三種情況則是構成商標侵權。
  中國電子商務研究中心網購維權專家姚建芳則認為,如在沒有授權的情況下出售相關産品,即&&消費者無法享受線下的正規售後服務。
  電商觀察家魯振旺指出,“電商往往是假貨和水貨摻雜在一起進行線上銷售”,對於噹噹網在其品控上的把關問題,魯認為要分兩種情況界定:一是有意識地銷售假貨或水貨,二是由於品控部門管理不嚴,導致自身採購人員採購假貨或水貨。但不管是由於哪種原因,如果沒有很好的回應和解決,對品牌影響都很大。

  律師呼籲擴大法定三包範圍
  一直以來,網購成了消費者維權投訴的重災區,尤其是網上購買奢侈品不能享受售後服務。這是長期以來電商與品牌商之間的矛盾激化的所在,使得網購維權中的漏洞逐漸凸顯。在這場渠道的博弈中,消費者權益成了無辜的犧牲品。
  趙佔領稱,由於互聯網公開透明的特性,商品價格的地域限制被層層突破。同時,網絡購物平台憑藉其遠低於傳統渠道的運營管理成本,讓商品的價格優勢更加明顯,對傳統品牌商的線下渠道造成了沉重的打擊。所以越來越多的品牌商對電商企業未經授權的銷售進行聲討,甚至進行封殺。
  趙認為,只有當産品確實存在質量問題,或者是在産品法定三包義務之內,消費者才有權要求品牌商履行相應服務,品牌商不能以消費者通過網上購買為由拒絕退換保修。除此之外,消費者再想對品牌商不提供售後服務進行投訴或起訴,也很難找到相關的法律依據。這一片法律上的盲區,讓消費者常常深受其害卻維權無門。
  “面對網購維權的漏洞,商務部正在制定《網絡零售管理條例》以對整個網購行業做出規範。但要想從法律上有效解決消費者網購奢侈品面臨的售後服務等問題,還需要從擴大法定三包的範圍入手,讓消費者網購維權有法可依,有據可循。”趙佔領補充説。

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