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2012-05-04 作者：黃韻錚 來源：經濟參考報
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“您好，西城國稅”，“辦理稅務登記請您攜帶……”，在北京市西城區國稅局一間辦公室裏，三位稅務女幹部坐在電腦前，頭戴耳麥，伴隨着鍵盤的劈啪聲，同時接起多位納稅人的來電。此時，在該局一層辦稅大廳裏，納稅服務科幹部正向納稅人發放宣傳手冊，湛藍的封面背景上印着一行醒目的數字：66027750。
納稅服務科同志介紹，過去西城區國稅局沒有統一的納稅諮詢熱線，遇上徵期、所得稅匯算清繳期等諮詢高峰時段，辦稅大廳和稅務所的辦公電話經常被打爆，納稅人聽着話筒裏的忙音只能幹着急。為了徹底解決這個問題，西城國稅於去年10月對全局服務資源實行集約化管理，開通局級對外諮詢熱線，引入聯通公司的呼機系統作為電話諮詢平台，以呼叫中心的形式，保證平時三條線路同時暢通，遇到高峰時段適當增加線路，提高電話的接通率。諮詢熱線自去年底試運行以來，選取了轄區內100余戶企業作為服務對象，共接到來電諮詢3600余次，受理內容包括涉稅政策諮詢、發票流向查詢、納稅服務投訴等在內的3000余件涉稅事項。
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