3月26日，以海爾服務為藍本打造的首個家用電器七星服務規範正式發布，這標誌着中國家電業的服務標準再次升級。
事實上，在中國家電業的創新進程中，海爾均扮演着舉足輕重的地位。從創業之初的“一把大錘砸冰箱”進國家博物館，到而今“家電七星服務”納入國家標準，海爾創造了一個又一個的里程碑式事件。
而今互聯網時代來臨，海爾再度創新，不僅推出引領全球趨勢的整套綠色家電解決方案，並融合強大的“物流網”、“營銷網”、“服務網”和“信息網”的四網優勢，主導制定家電業服務標準，持續引領家電行業升級。
一把大錘砸冰箱 構建嚴苛的質量標準
“要麼不幹，要幹就要爭第一”。這是28年前海爾集團CEO張瑞敏砸冰箱砸出來的海爾精神。在産品短缺時代，行業産業鏈的重心在企業層面，企業生産什麼樣的産品，用戶就只能被動接受，這就導致部分企業為追求産能而可能忽視了産品質量。
為了確立嚴格的質量管理意識，在海爾創業之初，張瑞敏親自掄起大錘砸掉了海爾生産的76&不合格冰箱。這一錘讓海爾人拋棄物資短缺，有缺陷的産品也能賣的觀念，豎起了“有缺陷的産品就是廢品”的質量意識。
自此，海爾開始堅定地走一條質量發展之路，也為中國家電業向高端製造業轉型奠定了堅實基礎。如今，那把具有歷史意義的大錘已經被中國國家博物館收藏為國家文物，而海爾仍在不斷完善質量管理，構建了集設計、驗證、模塊、全流程質量信息化管控於一體的高標準品質管理體系，打造“零缺陷”家電産品。
技術標準碩果纍纍 引領全球白電趨勢
誰掌握了全球尖端技術，誰就佔據了全球産業的制高點。企業與企業之間的競爭，往往取決於技術標準的話語權。作為中國家電業的領軍者，海爾是參與國際標準、中國國家標準、行業標準最多的家電企業之一。
目前，海爾已經提報了51項國際標準提案，其中，無粉洗滌技術、防電墻等27項技術提案已經發布成為國際標準並實施。僅2010年1月至10月，海爾就累計有18項提案提報到國際標準化組織，其中6項提案已發布成為國際標準。
只有擁有全球領先的技術實力，才能創造出顛覆性的産品。隨着互聯網時代和綠色經濟的到來，如今全球家電消費需求將日益趨向於綠色化、時尚化。海爾之所以成為全球家電業的引領者，關鍵在於能夠精準掌握核心技術標準，繼而滿足全球家電消費新趨勢。
基於全球消費者需求的變化，海爾通過持續的技術創新，為消費者量身定制涵蓋冰箱、洗衣機、空調、熱水器等綠色整套綠色生活解決方案，真正滿足不同消費者對健康、綠色的個性化需求。
主導制定服務標準 成行業升級風向標
時代在發展，市場需求也在變化，單純的産品已不能滿足日益變化的消費需求，能否為用戶提供高品質服務成為新的産業課題，這就要求企業不斷地根據市場變動及時創新産品及服務，在滿足用戶需求的同時實現企業發展。在這方面，海爾顯然再次站在了産業前沿。
自創立之初，海爾就秉承“真誠到永遠”的服務理念和“第一時間滿足用戶第一需求”的創新精神，始終致力於服務模式的升級和服務標準的提升。追溯至上世紀八九十年代，家電業服務意識還很淡薄，海爾集團就率先開創了“上門四不準”、“無搬運”、“五個一”等服務模式，為家電業提供了服務升級的模本；到了本世紀初，海爾又實現了由被動向主動服務模式的轉變，一站式通檢服務、全程管家服務等，再度給家電業帶來服務升級的全新思路；近幾年，海爾在服務之路上的探索更趨成熟，安全測電服務、成套精緻服務等等，每次服務舉措的創新都成為中國家電服務標準的里程碑。
如今，為了滿足互聯網時代多元化、個性化的消費需求，海爾又積極推動七星服務，通過高標準服務創新，再樹行業服務新標杆。據介紹，七星服務包括産品之星、質量之星、設計之星、健康之星、便捷之星、速度之星、服務之星共七個方面，是為消費者打造的最舒適的全流程服務體驗。此次，海爾的七星服務規範納入到中國標準協會的國家級標準體系，不僅是對海爾又一次家電服務升級的高度認可，也為提升家電業服務標準提供了保障。
互聯網時代創新引領 夯實全球化品牌地位
2010年海爾全球化取得豐碩成果，全球白電第一品牌的影響力進一步彰顯。2011年，海爾實現新的自我超越，開啟了全球綠色家電發展元年，為全球用戶提供整套綠色健康生活解決方案，並獲“全球白電第一三連冠”，再樹全球家電行業領跑者的地位。
如今的互聯網經濟時代，營銷碎片化，需求個性化，正像美國未來學者阿爾文 托夫勒所説，我們正在進入一個由互聯網搭建起來的信息世界，原來鐵板一塊的消費群體分化成大量的次級群體。因此能否利用互聯網與消費者充分互動並滿足個性化需求，正成為企業贏得消費者信賴的最大挑戰。
任何産業的發展都不能脫離背後的支撐要素而獨立存在，中國家電企業的發展亦是如此。海爾的目標要打造互聯網時代的世界名牌，從最初的“砸冰箱”的質量變革，到自主創新技術變革，再到七星服務納入國家標準的服務變革，海爾作為推動産業發展的中堅力量始終通過不斷創新走在産業發展的最前沿，推動中國家電業走向全球。
除了在産品、質量、技術、服務等方面持續創新，海爾再次創新實踐虛實網融合商業模式，力圖真正打通用戶與企業間的“墻”。海爾與用戶充分交流，從互聯網上準確收集用戶個性化需求信息；同時，依託海爾在線下強大的“物流網”、“營銷網”、“服務網”和“信息網”的四網優勢，承接虛網訂單，並快速滿足用戶需求。