4S店關門車主遭搶客 長安福特被指洩露客戶信息
2012-01-02   作者:鄒樂  來源:北京晨報
 
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    亞之傑長安福特店閉店,多家4S店輪番爭搶客戶,但掌握客戶信息的亞之傑長安福特店和長安福特廠家卻都&&未曾轉出客戶信息。而當事4S店之一的北方福瑞客服人員先是告知記者車主信息是由廠家提供,後又改口為渠道不詳。

  一店關閉 多家4S店稱“接手”

  2011年12月30日,長安福特車主秦先生收到了“亞之傑長安福特店閉店”通知。也就在當天,秦先生共收到多家長安福特4S店的電話或短信通知,均稱接收了為其辦理保險、保養等服務業務。“其他4S店是怎麼知道我的個人信息的?如果他們知道,是不是有很多其他的保險公司也會知道?”秦先生質疑説。
  記者隨後致電曾給秦先生打過電話的北方福瑞4S店,聽説疑問後,接電話的工作人員&&,“車主信息是廠家或者亞之傑提供的。”記者請其明確提供方,對方又將電話轉至客服部,客服部一名工作人員&&,亞之傑閉店後,廠家委託他們&&客戶,車主信息由廠家提供。此間,記者一直未曾亮明身份。得到答覆後,記者亮明身份,對方馬上改口&&,渠道來源不詳,要進一步核實。而後,對方打來電話&&應該是車主自己把電話打到了4S店,4S店記錄後回撥的。但秦先生稱,自己從未主動&&4S店。

  洩露信息 廠家經銷商均否認

  昨天,記者登錄亞之傑官網,發現其官網上亞之傑長安福特的頁面已無法打開。亞之傑長安福特市場部杜經理確認,因政府拆遷用地,長安福特於2011年12月31日終止了與亞之傑的授權關係,不過亞之傑長安福特店尚未正式閉店,主要在為所涉及的1萬多名客戶辦理後續業務,並會堅持到為最後一名客戶辦理完業務。
  長安福特公關部相關負責人也確認,已於2011年12月30日發短信通知所有車主,終止合作是正常的商業行為,下一步是否重新選址還在商討中。
  而對於客源頻遭爭搶,有車主懷疑信息遭洩露一事,亞之傑長安福特店和長安福特廠家都極力否認。“我們沒有把客戶的信息外傳。”亞之傑長安福特市場部杜經理稱。而長安福特廠家公關部則&&,長安福特只是統一給車主發短信,告知可以就近選擇其他4S店進行保養服務,未曾將車主信息透露出去。
  “如果有一方承認我還放心些,現在兩家都不認我倒納悶了,我的信息到底是怎麼洩露出去的?”車主秦先生無奈地説。

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