丟件、快件破損、物品損傷，一直是快遞業存在的普遍問題。國家郵政局近日頒佈的《快遞業務操作指導規範》針對野蠻分揀等均作出了具體的技術要求，這是監管部門&&的首個快遞業務操作規範。

　　8成企業不達標

　　根據國家郵政局的快遞服務滿意度調查結果顯示，丟件、快件損毀是快遞業投訴的主要問題。6月消費者對快遞業務申訴的主要問題是快件延誤、服務態度差、快件丟失及內件短少，佔快遞業務有效申訴量的85.4％。
　　“對快件的分揀作業應當在視頻監控之下進行”、“不得對快件進行猛拉、拖拽、拋扔等破壞性動作”……國家郵政局作出明確規定。
　　目前我國快遞企業有8000多家，其中不少是人員少、資本金低的小企業。快遞諮詢網首席顧問徐勇&&，在快遞企業中，有八成還達不到指導規範的要求。

　　執行效果或打折扣

　　“今年以來，郵政局和協會都已經吹風，企業也有所準備，但是並非強制性規範文件，公司會慢慢調整，不可能一步到位。”北京一家中型快遞企業稱。
　　據了解，該《規範》並非強制執行，國家郵政局在&&文件的同時也並沒有&&處罰措施。“這個文件更大的意義在於示範性作用。”不過，徐勇也&&，由於沒有處罰措施，不排除有部分快遞企業動力不足。
　　今年以來，國家郵政局陸續&&措施整治快遞市場。3月份印發《快遞行業特許經營（加盟）合同（示範文本）》；7月份，通過《快遞企業等級評定管理辦法（試行）》；8月份發布《快遞業務操作指導規範》。“過去，中國快遞業無人監管、野蠻生長，今年可以算是我國快遞業走入規範化發展的1年。”徐勇稱。