為什麼又有人被騙?中關村所謂的價格指數又體現在何處?為什麼不能將用戶防騙手冊及案例貼放在醒目的中關村商場位置?看到每年都有此類的欺詐門真是心寒。下面是我在網上看到又一位女孩在中關村購買筆記本的欺詐記,看了真的讓人心寒、心酸、心涼! 以下為小女孩自述: 剛剛買了一台筆記本電腦,同時還獲得了人生當中一個深刻教訓。拿來跟大家分享,希望那同樣和我一樣不太懂電腦,人又比較實在沒心沒肺的人不會被所謂的“合法的銷售技巧”
所忽悠。(本人仍然堅信此種技巧是違法的) 九月初決定買電腦,於是在網上查了一查,也在中關村逛了一逛,最後決定買Dell的靈越13或東芝681.價格心裏大致也有譜了。於是決定在十一假的最後一天把電腦買到家。中關村這個地方實在是太亂了,於是決定找一個大一點的店買着放心。最後選擇了恒昌IT(高鴻恒昌)。兩位年輕的銷售人員接待了我,我決定購買Dell靈越13。經過一段討價還價之後,最後沒能達成協定。當我離開店準備離開時,其中一個銷售攔住了我。接受了我所提出的價格。然後就是取機子試機。精彩的部分開始了,姐妹們一定要仔細閱讀我下面的描述,用心去體會。 交完錢後,試機子。機子打開,不能開機,技術人員説機子質量沒有問題,是軟體問題
,廠家是不負責的。銷售人員的戲現在正是開鑼。只見他椎心頓足大呼倒楣,看上去異常可憐。技術人員則在旁邊繼續説:同樣的機型因為同樣的問題已經返回廠家兩台了。俺的心裏呀是不由得咯噔了一下。於是我説那換成東芝861吧。銷售人員在旁邊不吭聲。技術人員在旁邊又開口了:東芝的機子也是因為同樣的問題返廠維修了。又咯噔了一下。於是説那你們給我推薦一些機子吧。最精彩的部分現在開始。 不過先總結一下。在剛才的部分我犯了兩個錯誤:(1)不堅定、(2)輕信。那就是我應該堅定信心。明白自己想要什麼。最主要的是應該保持清醒。Dell,東芝這樣的大牌子,如果機子真的有這樣的問題,公司為了維護信譽也早該採取一些措施了。即使機子確實有這樣的文題。當時應該立即要求退錢。再好好查過之後再決定換什麼樣的機型。而不應該草率的相信銷售員的推薦。 現在我開始講最精彩的部分。銷售人員推薦了一款Dell1014(賽揚900,3G內存)。技術人員則是指給我看這&機子有多麼多麼的好(銷售人員胖胖的,看起來很憨厚,這是人不可貌相呀)。銷售人員説我就直接給你底價了:4250。於是我就接受了(這裡犯了一個極不應該犯的錯誤:(3)輕信)。這時銷售人員肯定在想碰到大傻子了,得好好的賺一筆。好戲開場。正品拿來,是個1G的。不過技術人員説可以升。我的機子還沒完全試好,就見銷售人員急慌慌的進來,可憐兮兮的看著我:怎麼辦,機子還給升級嗎?我剛才看錯了,報了個1G的價格,3G不是這個價格。在這時,我有犯了第四個錯誤:(4)心軟。我説:那就不用升了,1G就1G的吧。(現在想一想就覺得還是壞人幸福,至少是硬心腸的人幸福。)銷售人員一定再想:碰到了超級大傻瓜(親愛的好心人們都看清楚了,好心更多的是被當成傻瓜,表面上稱讚你好,心裏笑話你傻。)於是表演繼續:只見銷售繼續椎心頓足:您就不能讓我賺一點嗎,哪怕賺10塊錢也行。大家看看我有多傻吧。我痛快的説:好吧,4260就4260吧。超級傻吧。 10月9日、10日上班,出於對大公司的信任(現在才知道,在中關村貨真價實才是真的,,其他都是虛的,那麼大個全國連鎖,還是大唐電信旗下的呢,不過如此。)本人直到周五晚上才趁着沒事查查價格。結果氣得我整宿都沒睡好覺,差點吐血。市場均價才3500元。並不是因為價錢,就是覺得自己很笨,很憋屈。我要公平。 第二天,一大早就來到了恒昌店舖。接下來的事情當時在逛鼎好商城的人應該見過或聽説了。10月11日上午,一個看著很文靜的小女孩在恒昌的店舖裏大吵大鬧,直到市場人員來協調。事情是這樣的: 當我來到店舖問他們想怎麼解決這個事情的時候,他們是這麼回答的。姐妹們一定要記下他們所説的話呦,很精彩的。 大致意思就是:公司開店就是為了掙錢的,我自己笨,花高價買的,是我自己的事情。而且我已經在銷售單上簽字確認了,也就是我認可了這個價格。沒有用的。只能自認笨蛋倒楣。至於我所懷疑的銷售過程,那不能算騙人的方法,是一種“合法的銷售技巧”,沒有識破是我自己的問題,和他們沒有關係。最終協商的結果就是他們是什麼都不會做的。 好在,本人雖然笨,確不膽小怕事。於是我拿出昨天早已寫好的紙:上寫Dell1014,恒昌IT4260元,市場價3500元。我大踏步走到銷售廳,見有人再買,大聲説:顧客們,你們不要再買了,這裡都已經給你們準備下了多套戲,一套一套直到把你們套暈了為止。這時,我還沒有反應過來,就感覺自己被圍住了,手裏的紙被人一下子搶了過去撕碎了,耳邊被罵聲包圍。於是我走到店舖外:路過的顧客們,有沒有人願意聽我講故事,講一講恒昌演戲的故事。這是店裏一個男孩拿過了個攝影機拍我。我看了一眼:“放到網上嗎?”對方説:“是呀,讓別人看看你的潑像。”我説:“好呀
,正好讓全國人民都聽到我所講的故事。”可惜,還沒等我講故事,市場管理人員就過來了,非得要我去辦公室協調。我本就不打算鬧。於是就跟了去。 在辦公室裏,恒昌的經理終於軟了一點,要不退你100塊錢,或給你生個1G的內存。這不是完全在哄小孩呢嗎。市場的大哥雖然人不錯,可惜他是市場管理人員,只能為商家利益服務。他問中關村價格指數的價格是多少,經理説:3650-3999。(大家記住他的回答,直到這時還在説瞎話。)沒有能達成任何協議,最後他建議去投訴中心。來到了投訴中心,恒昌的另外一個人接待了我。我可笨得要死,竟然以為他是投訴中心的服務人員呢。直到投訴中心的大姐進來問協調情況才知道他是恒昌的人。投訴中心的大姐還是不錯的。稱讚一下,人不錯,工作也很辛苦。直到我下午4點多離開還沒有吃午飯呢。如果姐妹們要是在鼎好遇到了問題,可以找大姐,雖然不能達到讓我們滿意的結果,但是至少可以幫我們減少一點損失。大姐説:中關村價格指數網的指導價是:3299-3999。(這才是真實的指導價),就退給我錢吧,不過只能按照這裡的標準,就是減去最高價。我是很不滿意這台機器的,堅決要推掉。在堅持到下午2點多的時候。對方的工作人員終於松口了,給我更換電腦,但是要補齊差價。我説要1320,Vostro1320。我現在對靈越還真是有點不放心了。你們以為這樣就解決了嗎?才不是呢,他們才不甘心呢。我們達成的價格是4999元。不過對方又玩了一個小把戲。他説:我也不知道是Vostro,還是靈越,反正Dell就有這一款1320。(這裡我要介紹一下對方的職務:産品,類似於採購,卻告訴我他也不知道是Vostro還是靈越)於是我們在協議書上簽字。Dell1320,4900元。 回到店面後,他拿來樣機,Dell靈越13,我説這不是1320,只見他把機子翻過來,後面寫着,靈越13、1320。我説:你騙我,我要Vostro的,這&機子你們當時給我的報價才4400元。大家一定要記住他的回答呦:“4400元是賠本的,我們是不會買的。”“可是你們當時給我報的就是這個價格”“那你怎麼沒能把機子拿走呀”“你承認你們套我”“現在你怎麼還提這個,有意思嗎”“4900元我不能接受”“你已經簽字了”我的心都傷透了,感覺全身都在顫抖。提起我的Dell1014離開去找大姐。大姐勸我已經簽字了,她也沒有辦法,而且,他們是商場,商場要靠商家生存,他們也不可能過分的去為難商家。經過1整天的折騰,我已經精疲力盡了。最後拿着恒昌退給我的高於最高指導價的差價,垂頭喪氣的回家了。 回家大哭了一場。 跟我協調的恒昌IT工作人員對我説(他當時可能看我哭得一塌糊塗,甚是可憐,所以出現了片刻的良心發現):中關村這個地方,除了自己,誰也別信。呼籲有關方面注意到中關村的亂像,能夠&&一些辦法。維護我們這些弱勢群體。我很不明白,難道笨蛋,心軟的人就只有白白被耍蒙受損失而無處可訴嗎?難道真的要讓好心成為別人得利的籌碼,讓大家的心都變硬嗎?別讓我們寒心。別逼得我們去做潑婦。我長這麼大從沒想過會有一天會站在別人的店門口撒潑。我們不想做無賴,但也不想被無賴騙。 希望和我同樣被“合法的銷售技巧”忽悠的人能夠把你們的經歷講出來,與大家分享,使後來者不再蒙受損失。既然獲利者的人都不覺得丟人,受損失的為什麼要白白受委屈,而不敢出聲呢! 對了,這個網站和中關村的奸商是一夥的,我前兩天發的帖子被刪掉了,用戶名也被禁止發帖。所以不得不註冊個新的重新發。大家在中關村買東西一定要小心呀。這個地方早已經從曾經的精英匯集之地墮落為銅臭籠罩之所。 最後説的是大家看後瘋狂轉啊,暴露一下這種惡行的存在,看了實在是讓人太氣憤了。
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