11月3日，騰訊在通過多種方式向用戶發出的《致廣大QQ用戶的一封信》上稱：“在360公司停止對QQ進行外挂侵犯和惡意詆毀之前，我們決定將在裝有360軟體的電腦上停止運行QQ軟體”。
　　騰訊認為，“360屢屢製造‘QQ侵犯用戶隱私’的謠言，對QQ的安全功能進行惡意污衊。事實上QQ安全模塊絕沒有進行任何用戶隱私數據的掃描、監控，更絕對沒有上傳用戶數據。目前我們已經將QQ安全模塊代碼交由第三方機構檢測，以證明我們的清白；更甚的是，360作為一家互聯網安全公司，竟推出外挂軟體，公然站到了‘安全’的對立面，對其他公司的軟體進行劫持和控制。這些都是沒有道德底線的行為。”
　　在騰訊的公告頁面上，提供了工具和手工兩種卸載360軟體的辦法，並提供了相關下載和説明。同時，騰訊還發出《關於騰訊公司軟體服務與360軟體不兼容的聲明》陳述了360軟體對QQ和用戶的潛在損害。
　　11月3日晚間21點30分左右，360方面已經將扣扣保鏢正式下線，目前在360官網、論壇已經全部撤除所有鏈結，下載鏈結也已經失效。記者試圖通過360官方下載鏈結下載扣扣保鏢，但已經無法打開。不過已經下載的軟體仍然可以正常使用。截至發稿時，扣扣保鏢仍不能通過360官方下載。
　　360方面&&，突然發現該軟體跟QQ有技術衝突，為了不傷害用戶體驗，臨時下線。
　　10月29日，360推出一款名為“扣扣保鏢”的安全工具，能為QQ進行安全體檢、幫QQ加速、清理QQ垃圾、過濾QQ廣告、殺QQ木馬等。其中，過濾QQ廣告這一功能相當於讓用戶不花錢就能享受到QQ會員服務。根據360統計，該軟體推出後72小時，下載量就已超過千萬。但騰訊方面則認為此舉損害了自己和QQ用戶的權益和隱私。