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1月22日，郭穎楠在處理熱線工單。海南日報記者 計思佳 攝
原題：海口12345熱線接線員24小時堅守
民生熱線，一直都在線
1月22日大年初一上午8時，海口市12345政務服務便民熱線（以下簡稱海口12345熱線）接線員郭穎楠準時坐到工位上。隨着“叮”的一聲脆響，一通熱線被轉進了郭穎楠的線路。
電話那頭傳來一個中年男子的聲音。“昨晚開始，我們村的自來水出水特別少，有幾戶人家的水龍頭都流不出水來。我們今天還要做飯呢，現在怎麼辦？”
郭穎楠一邊安撫對方焦急的情緒，一邊記下關鍵詞。隨後，她將該投訴件列為緊急辦件，並馬上致電該中年男子所在的村委會詢問情況。村委會主任&&，因春節期間用水量陡增，高峰時期供水量不夠，“我們已經新增了抽水機應急，馬上就可以解決。”
半小時後，郭穎楠再次致電該中年男子。得知村裏已恢復正常供水後，她也松了一口氣，並在這通熱線的辦件狀態一欄點擊了“辦結”選項。
郭穎楠是一名山西姑娘，2020年大學畢業後進入海口12345熱線工作。因春節期間該熱線全員待崗值班，郭穎楠和往年一樣選擇在崗位上辭舊迎新。這也是她在海口獨自度過的第三個春節。
“海口12345熱線是一條365天無休、24小時有人值守的民生熱線。”郭穎楠説，考慮到她是外地人，單位領導曾主動提出今年春節她可以請假回家和親人團聚，但被她拒絕了，“身為黨員，堅守崗位是我的責任。而且一旦我請假了，其他同事就要承擔更多的工作。”
接電、詢問、記錄、派件、反饋……雖然在很多人看來，熱線接線員的工作重復而枯燥，但郭穎楠一直樂在其中。“每次幫市民解決了棘手的問題，聽到他們真誠的感謝時，心裏會有滿滿的成就感。”她説。
在海口學習、工作多年，郭穎楠已把這裡當成了第二個家鄉。“明年春節，我計劃把父母接到海口，我們全家人一起度過溫暖舒適的團圓年。”郭穎楠充滿期待地説。（記者 計思佳通訊員 王金玲 葉素苗）
