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海南12345熱線澄邁縣分平台工作現場。新華網發
海南本輪疫情發生後，海南12345熱線澄邁縣分平台全員上崗，耐心為群眾答疑解惑，傾聽群眾的訴求，架起群眾與政府的“連心橋”。
據了解，該平台單日熱線話務量為500通左右，疫情期間增至2000通/天，是日常熱線話務量的4倍。面對特殊時期的大考，該平台23名工作人員全員上崗，封閉式管理保證24小時工作。此外，還特地增加了8名話務儲備人員，科學調配班務，積極應對話務高峰。
澄邁縣政務服務中心負責人&&，12345政務服務便民熱線是政府和群眾之間的橋梁，該中心將盡一切努力保障熱線運行，做好疫情信息和民意收集工作，加強部門協調和工單督辦，疏通疫情防控工作的梗阻，確保群眾關心和反映強烈的問題能夠第一時間反饋、第一時間處理。（王鹹瑜 、謝祖川）
