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12366工作人員向納稅人介紹12366服務工作內容。新華網發
近日，國家稅務總局海南省稅務局12366納稅繳費服務熱線開展“奮進新征程·號聲更響亮”主題開放日活動，邀請納稅人走進12366觀摩互動體驗，與納稅人就12366服務工作進行深入交流。
“海南12366青年文明號自2011年開始創建，現有106名人員，通過積極創建，多次獲得海南省青年文明號、全國青年文明號光榮稱號。2022年被評為‘一星級海南省青年文明號’‘一星級全國青年文明號’。”在開放日當日，12366青年代表向納稅人介紹了海南12366的創建歷程，表達了12366弘揚青年文明號“敬業、協作、創優、奉獻”理念和持之以恒為納稅人提供更優質的納稅服務的決心。
當天，12366講解員為納稅人介紹12366工作場所，帶領納稅人逐一參觀坐席區、培訓區、文體區和休息區4個區域，通過宣傳欄和榮譽墻向納稅人展示了12366青年文明號成員、優秀班組、月度風雲榜、季度納稅服務之星及活動剪影，並邀請納稅人代表戴上耳機，沉浸式體驗12366諮詢員的日常工作。
在隨後的稅企交流座談環節，海南省稅務局納稅服務和宣傳中心相關工作人員與參會納稅人就如何提升12366話務服務質效進行深入探討，認真聽取納稅人意見建議，就納稅人提出的問題進行現場答疑，併發放滿意度調查問卷，了解納稅人對12366工作的滿意度，為後續進一步優化納稅諮詢服務找準依據。
海南省稅務局納稅服務和宣傳中心主任鄭心毅&&，海南12366作為海南稅務與納稅人繳費人高效、便捷溝通的重要橋梁，在今後的工作中，海南稅務12366“青年文明號”全體人員將加強理論學習，銳意進取做好服務工作，以更加飽滿的熱情、更加務實的作風，為納稅人繳費人提供更加專業、權威的涉稅諮詢服務。（伍茜 陳慧玲）
