2023中國移動“數字惠民計劃”發布會現場。新華網發
5月20日，海南移動發布“智家服務星級標準”，推出千兆用戶移動高清、移動雲盤、咪咕視頻三大專屬權益，方便用戶在暢享千兆極致網速的同時盡享千兆娛樂，為智慧家庭賦予更多歡樂時刻。通過實實在在的“惠民工程”升級體驗以煥新數智生活。
不僅如此，為了讓用戶切實感知到更貼心、更便捷、更實惠的高品質網絡服務，海南移動還對千兆服務提出明確要求，以真誠至上的“當日裝、當日修、慢必賠”的服務態度及時響應用戶需求，讓用戶安心、省心，更舒心。據了解，“當日裝、當日修”指的是，海南移動16點前受理的報裝、報障工單當日到府安裝、維修，16點後受理的工單次日完成，如用戶指定到府時間，按照指定時間到府。“慢必賠”指的是，除不可抗力因素外，報裝、報障工單如超出約定時間，按日向千兆寬頻客戶補償3G流量日包 (五星級至七星級)/1G流量日包(三星級和四星級)，每個用戶每月補償不超過2次。
“數字惠民計劃”權益宣傳海報。新華網發
海南移動還為用戶打造了專屬客服優先接入的專享服務，並由高星級專屬工程師提供專門的品質裝維服務。除此之外，還有每半年一次的到府網絡檢測服務，為用戶提供全屋網絡現場測評及免費網絡故障排查服務，以確保用戶智家千兆網絡的最優狀態。
此前，中國移動于5月17日發布了“數字惠民計劃”，推出“手機、套餐、服務、應用”等四方面惠民工程，創新構建算力終端産品體係，助力全民邁入數字生活新時代。此次海南移動發布的“智家服務”星級標準也是為了讓客戶更好地參與到“5.17世界電信日”中國移動“數字惠民計劃”中。（歐燕燕）
