琼海博鰲支行全力服務博鰲亞洲論壇年會

位於琼海市博鰲鎮的中國銀行琼海博鰲支行。新華網發

　　中國銀行琼海博鰲支行位於海南省琼海市博鰲鎮，成立以來，琼海博鰲支行全力滿足當地民、政、企金融服務需求。該行連續服務博鰲亞洲論壇22年，在推進博鰲發展上積極貢獻中行力量。

　　優化廳堂布局 全面提升客戶服務體驗

　　為更好地服務博鰲亞洲論壇年會，海南中行2016年將琼海博鰲支行納入首批智能化網點建設計劃。近期，琼海博鰲支行再次對網點廳堂進行了優化升級，對客戶等候區、營銷服務區、自助服務區等設備設施進行了升級配置，走進網點，白色基底帶來開闊的視覺體驗和科技感，廳堂整體美化優化、明快通透、簡潔大方。網點廳堂同時設置了“中銀公益驛站”，為到店客戶提供咖啡、飲用水、點心、書籍、充電寶等服務和便利，讓客戶在業務辦理之餘，感受到更加溫馨、暖心的服務體驗。

琼海博鰲支行智能銀行服務區。新華網發

　　發揮專業優勢 全力保障年會金融服務

　　為進一步優化年會期間外幣現鈔服務體驗，在傳統櫃&外幣現鈔收兌的基礎上，2021年起海南中行持續推進博鰲支行設施設備的智能化升級改造，實現業務高效自助處理。一是在網點投産了智能櫃&外幣智取通。外幣智取通是打通線上、線下渠道，串聯前、中、後&運營鏈條的業務流程重塑與創新，客戶可提前通過手機銀行、微銀行等線上渠道預約外幣現鈔，隨後到達網點通過外幣智取通“一鍵取包”，全流程僅需2至3分鐘左右。外幣智取通的投産為年會期間客戶外幣現鈔預約和領取操作提供便利，避免客戶多次往返網點和傳統人工櫃&的排隊等候，有效提升客戶服務體驗。二是在網點廳堂投放了外幣兌換機。外幣兌換機支持美元、英鎊、日元、加元等18種外幣兌換人民幣現鈔以及數字人民幣芯片錢包，滿足客戶通過自助方式實現本外幣現鈔服務全覆蓋。

　　此外，琼海博鰲支行還在會場周邊酒店等重點服務單位設置了外幣代兌點，並對相關人員進行了現場培訓，支持解決年會參會嘉賓緊急外幣兌換需求。

琼海博鰲支行網點內配備的AED除顫儀。新華網發

　　關愛長者客群 全心彰顯金融服務溫度

　　除作為年會主要服務銀行，琼海博鰲支行還是海南中行掛牌的養老服務示範點。近年來，琼海博鰲支行“軟硬兼施”，持續做好本地、全國各地外籍長者客群的服務工作。一方面，對網點設施設備進行適老化升級改造，在原有便民設備的基礎上增配老花鏡、放大鏡、拐杖卡扣、呼叫鈴、輪椅、AED除顫儀等物件和設施，向到店的長者客群傳遞愛心和溫暖；另一方面，提升長者客群服務規範，建立廳堂“陪同式”服務模式，耐心、細緻做好服務引導，讓長者客群在智能化、信息化時代獲得更多的幸福感與安全感。網點還針對長者客群特點設置了金融消費者權益保護宣傳園地，宣傳最新的反詐知識，為長者客群的金融安全保駕護航。（游立宇）