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海南航空第十二次蟬聯“SKYTRAX五星航空公司”稱號主題海報。
2月27日，航空業內權威評估機構SKYTRAX宣布海南航空獲得“SKYTRAX五星航空公司”稱號，這是海南航空第12次蟬聯該榮譽。
乘務員為旅客提供精美餐食。新華網發
海南航空控股股份有限公司董事長丁擁政&&，獲悉海南航空第12次蟬聯SKYTRAX五星航空榮譽，公司全員倍感振奮、倍受鼓舞，這是對海南航空持續服務建設的認可。自2011年海南航空成為五星航空公司以來，一直致力於為旅客提供超越期望的旅行體驗。
海航為旅客提供的機上餐食。新華網發
“服務好是海航的品牌。服務不僅要延伸，還要細緻，要個性化，降成本不能降服務質量，還要提升服務水平。”遼寧方大集團董事局主席方威在海航航空年中工作會議上曾強調。
乘務員為小旅客提供暖心服務。新華網發
2022年，海南航空加大服務投入，以旅客體驗為核心不斷提升服務品質。2022年9月23日，SKYTRAX在英國倫敦揭曉2022年世界航空大獎，海南航空蟬聯“中國最佳員工服務”獎，並榮獲“中國最佳客艙乘務員”獎。12月底，海南航空海口乘務隊“海天祥雲組”獲評“全國民航示範班組”榮譽稱號。
乘務員在機上為旅客提供細緻周到的服務。新華網發
海南航空堅持服務創新精神，以打造“夢享系列”“海享系列”産品為主線，先後推出“夢享系列”的海翼堂/海翼軒貴賓休息室，海天祥雲制服等系列産品；全面打造“海享系列”産品，推出 “海天無限”中轉産品、“海品空廚”空地餐飲服務産品、“海速通行”行李門到門、行李直挂等出行類産品、“海暢無線”客艙網絡産品和“海航禮品”文創周邊産品等多個服務産品，從視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺、心覺等六個方面全面提升旅客的乘機體驗。
海航海翼軒貴賓室服務人員為貴賓旅客服務。新華網發
海口美蘭機場T2航站樓海翼軒貴賓休息室。新華網發
“‘關懷系列’Care More服務為年長旅客、兒童旅客、障礙旅客等特殊旅客提供了無微不至的關懷照顧，該服務包括上線老人關懷産品、‘首乘無憂’産品、無陪可視化産品、‘寵物進客艙’服務、‘一路童行’無陪兒童服務等等，充分體現了海航人性化的真情服務理念，也收到了無數旅客的來信表揚和感謝。”海南航空服務質量部負責人&&。
海口美蘭機場T2航站樓海翼軒貴賓休息室。新華網發
海航值機人員為旅客辦理乘機手續。新華網發
為全面提升旅客乘機體驗，海南航空不斷加大機上産品投入，與多家頂級人氣餐廳合作，推出精美風味菜肴，與旅客一同探尋雲端“尋味之旅”，用美食縮短他鄉與故鄉的距離。堅持“真情服務”理念，不斷提升産品創新能力，現磨手衝咖啡、巡航氛圍燈，特色署名休息卡等近20項創新産品不斷推出，為旅客出行帶來更加優質的客艙服務體驗。（黃增燕 王志新）
