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海南中行在網點為老年客戶配備的適老化物件。新華網發
走進網點廳堂，老花鏡、放大鏡、服務呼叫鈴等設施一應俱全；辦理金融業務，“陪同式”服務模式確保長者客戶到店至離店期間，均有人員進行指導幫助……近日，很多到中國銀行海南省分行辦理業務的客戶感受到更加暖心和高效的服務。這是海南中行全轄網點開展“暖冬行動”帶來的新變化。“暖冬行動”通過提升網點軟硬體服務能力，為到店客戶尤其是長者客戶提供更加貼心、暖心、優質的金融服務體驗，傳遞愛心和溫暖。
海南中行三亞亞北支行的閱讀區。新華網發
升級硬體設施，小細節彰顯大愛心
“暖冬行動”啟動後，海南中行指導轄內網點進一步梳理、完善了廳堂服務設施配置，確保各類服務設施長期、保量、規範配置。在網點廳堂，該行除配置了雨具、充電設備、書寫工具、計算器、點驗鈔機、飲水機、無線網絡等基礎便民服務設施外，還聚焦長者客戶服務需求，進一步升級配置了適老化物件，讓長者客戶業務辦理過程更加便捷和舒心。如在網點智能服務區，專門配置了不同度數的老花鏡、放大鏡、拐杖卡扣以及服務呼叫鈴；在人工櫃&服務區，開闢了愛心專窗，在廳堂布放字體放大版的業務操作流程，在便民服務櫃配置折疊輪椅、AED除顫儀、血壓儀....許多小細節，都體現了海南中行對長者客戶的尊重和愛護。
海南中行海口海甸五西路支行的品茗區。新華網發
海南中行還分別在海口、三亞等地建設了標杆養老服務網點。除基礎業務功能區外，還契合長者客戶喜好，打造閱讀區、品茗區、棋牌區等功能區域，為長者客戶提供多樣化的暖心服務。
專注銀發服務，守護老年人幸福生活
2021年，海南中行制定下發了《長者服務“雙十條”》，指導全轄網點落實服務規範，讓長者客戶在金融服務中享有更多的獲得感、幸福感、安全感。 “暖冬行動”開展後，海南中行再次優化了網點廳堂服務措施，聚焦諮詢引導、櫃面服務、人文關懷、延伸服務等方面，進一步細化服務提供顆粒度，體現服務人性化。如建立廳堂“陪同式”服務模式，長者客戶到店至離店期間，均有人員進行指導幫助，諮詢引導更貼心；為長者客戶辦理業務時，尤其辦理大額取現、轉賬等業務二次確認客戶需求，得到肯定答覆後再行辦理，櫃面服務更耐心；對常到店辦理業務的長者客群，在徵得客戶同意後留存客戶家人&&方式，提升網點突發事件應急處理時效，人文關懷更暖心；及時響應因重症等原因無法到網點的長者客戶訴求，做好上門服務，打通服務“最後一公里”，延伸服務更熱心。
海南中行員工為長者客戶提供廳堂“陪伴式”服務。新華網發
在“候鳥”聚集程度較高的三亞、琼海、保亭、樂東等地，海南中行網點也全力為“候鳥”提供一攬子金融非金融服務，包括在網點定期舉辦包餃子、寫春聯等節假日活動，前往“候鳥”小區開展金融知識普及宣講，為高齡“候鳥”客戶送上口罩、酒精等防疫物資等。
銀行網點是服務人民群眾最前沿的窗口。下階段，海南中行將不斷完善服務機制、創新服務方式、完善服務渠道，抓細抓實網點服務規範，用心用情做好客戶服務，向社會持續傳遞“中行溫度”，為海南自貿港建設持續貢獻“中行力量”。
