創新開展便民服務 持續優化營商環境

　　在海南省住房公積金管理局（海大橋西）個人公積金貸款受理點，來辦業務的市民絡繹不絕。海南日報記者 袁琛 攝

　　原題：海南住房公積金推出系列舉措助企便民，提升服務水平和群眾辦事體驗感

　　創新開展便民服務 持續優化營商環境

　　住房公積金制度的建立，不僅改善了我省城鎮職工的居住條件，也推動了我省經濟社會的發展。

　　近年來，省住房公積金管理局本着對政府、對群眾負責的態度，以維護單位及職工個人利益為己任，圍繞經濟社會發展形勢和發展需求，不斷改進服務措施，提高管理水平，發揮資金效益，助力全省職工實現安居夢。

　　讓群眾少跑腿 90%業務事項辦理實現“不見面審批”

　　“辦理住房公積金業務，以前需要到辦事大廳排隊辦理。現在坐在辦公室裏，通過電腦操作就能辦理。”海口市一家旅游企業住房公積金經辦人童明敏説。

　　近年來，我省聚焦住房公積金制度改革和城鎮居民需求，加快推進住房公積金業務“不見面審批”改革，完成與省信息共享平台、全省“一張網”對接，在“互聯網+”系統平台實現多項數據互聯共享基礎上，逐步實現無紙化審批，正在探索全面實現“不見面審批”。

　　海口市民沈河在海口市購買了一套房産，想辦理住房公積金對衝還貸業務，他通過住房公積金手機APP提交材料申請線上辦理，不到3個工作日，就已經全程辦理完畢。

　　住房公積金線上業務辦理速度提升，在於省住房公積金管理局推出的住房公積金“7×24”全時服務新模式，單位繳存、退休提取、償還住房公積金貸款提取及對衝還貸等業務實現線上自主辦結，辦事職工可隨時隨地通過網廳或手機APP辦理業務。

　　“7×24”全時服務為繳存單位和職工提供了個性化、時效性、不間斷的便民服務，2021年，住房公積金線上業務平台日均活躍用戶達1.5萬人次，共計提供服務4850萬次，不見面辦件審批量達到1247.80萬件，“不見面審批”業務辦件量佔有率為99.28%。當前，省住房公積金管理局已超額完成省行政審批改革辦公室確定“不見面審批”事項達90%的任務。

　　下一步，省住房公積金管理局將繼續優化業務線上辦理流程，推進單位專管員簽約與變更業務網上辦理，梳理“退休一件事”“死亡一件事”等業務辦理流程，優化業務電子檔案復用功能，不斷提升業務線上辦理效率和比例。

　　讓群眾自主辦理 住房公積金業務接入在線政務平台“一網通辦”

　　3月20日，海口市民孫敏登錄海易辦APP，打開住房公積金查詢業務欄，查詢她的月繳存額、單位月繳存額、當前賬戶餘額和賬戶狀態、提取和貸款業務明細等信息。“現在隨時可以通過手機查詢公積金個人賬戶，方便多了。”

　　近年來，省住房公積金管理局通過“一網通辦”渠道建設等事項，推動住房公積金業務集成進入海南政務服務網、海易辦和椰城便民通等省級在線政務辦事入口，方便群眾在網端和移動端辦理業務，讓“信息多跑路，群眾少跑腿”成為常態。

　　隨着我省住房公積金服務體系不斷完善，建成集網廳、手機APP、微信、短信、熱線電話、門戶網站、自助終端機、櫃面八大渠道於一體的服務平台，其中大部分住房公積金業務通過手機APP辦理，通過海易辦、支付寶等網絡平台可查詢業務辦理進度，以及個人賬戶的詳細信息。

　　同時，省住房公積金管理局協調推進與省民政廳、省住房和城鄉建設廳、業務銀行在婚姻狀態信息、不動産登記信息、商業貸款信息上的共享，做好個人住房公積金信息查詢標準接口規範設計工作，向省民政廳線上推送低收入群體住房公積金信息，滿足外聯單位的數據共享需求，實現證件數據信息跨部門互通共享，有效提升政務服務信息化和便民化水平，方便職工簡辦快辦住房公積金業務。截至2022年2月底，住房公積金業務網上辦理率達95.31%、累計辦件總量1605.60萬件。

　　讓群眾“一站式”辦完 持續深化“一門辦事”服務改革

　　4月4日，在海口江東新區政務服務中心，一家企業工作人員吳健辦理完稅務手續後，又走到住房公積金服務窗口，辦理員工住房公積金繳存業務。“政務中心裏新增設了住房公積金窗口，我們就不用跑到市區去辦理住房公積金業務手續了。”

　　2021年，省住房公積金管理局深化改革服務舉措，安排全省垂直管理的20個直屬局全面進駐所在地的政務服務中心，推行“一網通辦”“一站服務”，集中受理繳存和提取業務，集成高效的便民服務得到了群眾充分肯定。

　　2022年，省住房公積金管理局結合“我為群眾辦實事”“查堵點、破難題、促發展”等活動，聚焦企業和群眾在住房公積金辦理過程中遇到的各類問題，圍繞繳存單位和繳存職工的需求，探索設立住房項目貸款集中受理點，保障職工住房貸款需求。

　　今年以來，海南大學海大橋西經濟適用房項目開始進行申購，為方便海南大學教職工辦理住房公積金貸款，省直住房公積金管理局與受委託銀行在海南大學海甸島校區內設立貸款服務窗口，讓海南大學教職工不出校園就能辦理住房公積金貸款業務。

　　省直住房公積金管理局貸款科科長柯藍介紹，該局和受委託銀行通過微信諮詢群，提前向海南大學教職工告知住房公積金貸款信息，並推出預約辦理貸款業務微信小程序，讓貸款人合理安排辦理貸款業務時間。同時該項目的貸款受理審批流程也進一步優化，貸款材料從受理到初審覆核只需要3個工作日。截至4月7日，海南大學有230多名教職工辦理完住房公積金貸款業務。

　　“省直住房公積金管理局把貸款手續受理點設到學校裏，而且還提前告知我們辦理材料，讓我們自主預約辦理時間，真的非常方便。”4月7日下午，在海南大學的海大橋西項目個人住房公積金貸款受理點，海南大學教師陳鐵橋稱讚説。

　　省住房公積金管理局副局長梁彤介紹，該局將總結海大橋西項目貸款集中受理點的工作經驗，將該項目摸索出的服務模式在全省安居房項目推廣，為安居房項目提供靠前服務、預約登記、聯合審批、無紙化審批等服務。

　　今年省住房公積金管理局將繼續鞏固“查堵點、破難題、促發展”活動階段性成果，持續開展“比學趕超”活動，在業務審批崗位設置、流程、辦結時限及服務大廳管理、線上業務辦理等方面持續提升服務水平和群眾辦事體驗感。（記者 孫慧 通訊員 韓鋒）