2026年元旦假期，海南海峽航運股份有限公司（以下簡稱“海峽股份”）以“安全為底線、智能為引擎、服務為核心”為工作理念，圓滿完成疏運保障任務，累計護航3.72萬輛車、11.08萬名旅客平安跨越琼州海峽，創下元旦假期疏運數據新高。這一成績的背後，是海峽股份踐行“航次高準點率”與“零安全事故、零旅客滯留”承諾的堅實行動——以硬核實力築牢安全基石，以暖心服務詮釋人文關懷。

  築牢安全防線，船舶適航率100%

  安全是運輸服務的生命線。節前，海峽股份組織所屬船舶開展全面安全隱患排查，累計完成設備老化、標識缺失、電路隱患等12項問題整改，整改完成率達100%。

  同時，公司對所有船舶開展節前專項檢修，重點檢查動力系統、導航設備等核心部件及救生設施、消防器材等安全裝備，確保船舶適航率達100%。

  元旦假期，船員24小時在崗值守，嚴格執行“每航次必檢、每環節嚴控”制度，港口安檢團隊全員堅守，實現車輛、旅客100%安檢全覆蓋，堅決杜絕危險品夾帶上船。

  數字化轉型賦能，通關效率大幅提升

  為破解出行高峰擁堵難題，海峽股份持續深化數字化轉型，踐行“數據多跑路，司乘少跑腿”的服務理念。依託“琼州海峽輪渡管家”微信公眾號，實現購票、預約、航次查詢、退票等全流程線上辦理。

  旅客刷臉即可實現“無感通關”，檢票效率較傳統模式提升60%；全新上線的貨車智能檢票系統，通過智能算法自動分配裝載船舶，貨車通關效率提升40%，平均入港時間縮短25%。

  針對新能源汽車出行熱潮，公司靈活調整新能源專班數量，開設每日固定專班及靈活加班航次，推出“代客泊車”便民服務，讓新能源車過海從“排隊等船”變為“隨到隨走”。

  暖心服務相伴，特殊旅客獲專屬關懷

  優質的運輸服務不僅在於“走得了”，更在於“走得舒心”。海峽股份以旅客需求為導向，於節前組織一線服務人員開展2次服務禮儀專項培訓，重點提升耐心解答問題、主動關懷旅客的能力。

  節假日期間，公司在各船舶增設便民服務台，累計為旅客提供熱水、應急藥品等幫助125次；港口及碼頭為老年、兒童等特殊旅客開通綠色通道，安排專人協助行動不便旅客登船，累計服務特殊旅客120人次。

  船舶內增設母嬰室、無障礙通道、充電區及休閒閱讀區，24小時供應熱水、提供毛毯，部分船舶推出海南特色餐飲；港口“暖心服務站”與黨員志願服務隊全天候值守，“司機之家”全面開放，為貨車司機提供淋浴、休憩等暖心服務。

  民生物資優先，綠色通道保供應

  針對冬季瓜菜等重點民生物資運輸，海峽股份開設“綠色通道”，執行“三優先”原則（優先進港、優先查驗、優先登船），全力保障民生物資供應暢通。

  這一舉措確保了節假日期間民生物資運輸的順暢，展現了企業在保障民生需求方面的社會責任擔當。

  自貿港封關後的首個元旦假期運輸保障工作，既是一次“大考”，更是海峽股份踐行“以旅客為中心”理念的生動實踐。此次疏運積累的寶貴經驗，為即將到來的2026年春運保障工作築牢了堅實基礎。

  海峽股份&&，未來將繼續以安全為基、以智能為翼、以服務為魂，持續優化運輸體系、升級服務品質，為海南自貿港建設築牢交通支撐，讓每一次過海旅程都平安順暢、舒適暖心。