海南電網公司：持續優化用電營商環境賦能自貿港高質量發展-新華網

海口、佛山“雙區聯動”辦電，助推産業落地；大力普及95598熱線“老人模式”，提升服務溫度；積極推廣港口岸電，實施電能替代，引領産業轉型升級……

“十四五”以來，南方電網海南電網公司持續深化重大項目服務，聚焦基礎民生保障，多措優化用電營商環境，深度融入和服務海南自貿港建設。

精準服務助推重大項目“提質增速”

近年來，海南自貿港建設蹄疾步穩，一項項重大工程加速實施，重點園區發展成型成勢，千百億級産業聚集成群。

海南電網海口供電局客戶經理來到新海港了解客戶用電需求。楊永光攝

海南電網公司昌江供電局工作人員在昌江華潤水泥廠配合客戶開展用電安全檢查。呂林攝

産業發展，電力先行。海南電網公司積極響應，&&並全面落地優化重點（重大）項目服務機制，聚焦“民營企業服務、外資企業服務、企業綠色轉型”三大主題，從項目前期、項目建設、項目投運等10個維度開展全鏈條、全周期用電服務管理，“一企一策”力推全省千余個重大工程項目加快建設。

海南海口供電局與廣東佛山供電局建立“雙區聯電·産業聚能”服務機制，幫助客戶在佛山成功申請海口本地辦電。楊永光攝

辦電“加速度”。海南海口供電局與廣東佛山供電局建立“雙區聯電·産業聚能”服務機制，實現客戶在佛山異地申請辦電。海南東方供電局聯合湖南長沙供電公司推出“跨網辦電”服務機制，依託數字化&&實現“線上申請、數據互認、異地受理、協同辦結”……

海南電網公司持續探索“准入即準營”在用電報裝領域的深化應用，創新推廣“一地受理、多地協同”的跨網辦、跨省辦等異地辦電服務，簡化重點園區企業辦電流程，節約辦電成本，精準提供優質便捷的協同供電服務。

辦電“降成本”。“十四五”期間，海南電網公司全面實施低壓“三零”、高壓“三省”服務，剛性執行海口、三亞200千伏安以下、全省其他地區160千瓦及以下小微企業用電報裝“零投資”政策，累計為客戶節約辦電成本超20億元。

用電“更可靠”。今年2月，針對某（海南）有限公司反映的生産過程設備“閃停”情況，海口供電局迅速組織專業力量進駐現場核查，協助用戶找準問題，並提出“智能製造項目”用電優化方案。“我們一有用電問題就找電網，供電局的同事總能在最短時間內幫我們解決到位。”該（海南）有限公司負責人稱讚道。

保障基礎民生滿足群眾普惠性高品質電力需求

2024年超強颱風“摩羯”正面襲擊海南，4.1萬名南方電網人堅持人民至上、生命至上，21天恢復供電，助力海南在最短時間內恢復正常社會生産生活秩序。

每一場風雨，水廠、醫院、學校等民生用戶，是保供名單的重點；每一次搶險，便民服務隊、黨員服務隊深入用戶是“標配”；每一次緊急用電訴求，“使命必達”是底線。

應對強風雨，海南電網公司強化電網筋骨，着力規劃建設保底電網項目；強化95598跨域協同，打造應急便民服務品牌；強化小區供電“最後一公里”，協同政府逐步推進小區配電房“下改上”項目，致力提升小區防災能力。

海南電網海口供電局工作人員在海口市花漾年小區開展電力抄表到戶改造工作。楊永光攝

“小區未實現抄表到戶”是長期存在的影響群眾用電的難題，小區配電設施和用電改革呼聲不斷。海南電網公司多方調研，汲取先進地區經驗，積極爭取各級政府支持。

今年8月，《2000—2015年小區電力抄表到戶改造實施方案》全省發布，明確了實施對象、實施階段、責任主體、完成時限等，實現全省小區抄表到戶政策全覆蓋，計劃於2030年底前，完成海南省2000—2015年住宅小區（不含三沙市）電力抄表到戶改造。

普惠政策到精準服務，一樣都不能少。

冬季，老年“候鳥”來琼旅居，數量較多且旅居時間更長。對此，海南電網公司推出95598熱線“老人模式”，後&會主動識別65歲以上用戶，將服務熱線自動轉到人工專席進行專業服務，無需經過自助語音導航菜單的選擇環節。

此外，海南電網公司大力推廣“互聯網+”電力服務，實現業擴報裝、故障報修等業務線上辦理，“動手指”代替“邁步子”，“一次都不跑”“不見面審批”等“綠色辦電”方式走進尋常百姓家。

海南自貿港用電營商環境海口體驗中心。宋印官攝

今年，海南電網公司還推進政務服務&&“水電氣網視”聯辦專區上線運行，率先在“南網在線”實現水電氣網視全省線上共享服務，推動所有用電業務均可線上辦理。

融入全國電力市場激發自貿港綠色發展動能

今年10月，來自內蒙古西部地區的清潔電能，穿越3000多公里首次進入海南，實現縱貫南北的“削峰填谷”與“負荷轉移”，有效提升了跨電力經營區、跨省區、超大範圍的供電穩定性和能源利用效率。

海南電網施工人員在位於海南省白沙黎族自治縣的海南500千伏三亞輸變電工程項目線路上作業。吳清炳攝

“十四五”期間，海南電網公司聚焦綠色發展，以市場改革、主體培育與服務提升為抓手，全面升級電力交易機制與服務品質，持續完善綠電跨省跨區交易機制，促進清潔電能資源在區域內不斷優化配置，有力支持海南自貿港封關運作和清潔能源島綠色發展。

海南電網施工人員在海南500千伏化亞甲線（東方段）施工現場開展附件安裝工作。吳清炳攝

目前，海南電網積極擴大直接交易規模，成功推動1800余家工商業用戶直接參與市場。預計“十五五”期間，直接交易電量將佔工商業用戶電量六成以上，市場交易活力大幅提升，價格在市場競爭中形成作用更加顯著。

強化綠電傳輸底座。“十四五”期間，海南電網公司投資273億強化電力主網建設，持續提升能源保供和綠色能源消納能力。特別是投資57億元，建設全國首個500千伏省域數字電網，該工程最大輸電能力達350萬千瓦以上，極大提升海南大容量核電、大規模海上風電等新能源的安全送出。

海南電網儋州供電局工作人員在洋浦國際集裝箱碼頭協助港口岸電客戶開展用電設施巡視檢查。盧欣攝

服務産業轉型升級。深入推進電能替代，目前，海南電網投資建成的岸電配套供用電設施全覆蓋服務全省889個泊位，港口岸電替代電量近3100萬千瓦時，同比增長119.98%。在五指山毛納村建設“農村新型電力系統樣板”全覆蓋智能&區，打造“電烤茶香”服務品牌，精準對接文旅需求，拓寬綠色發展路徑，助力鄉村振興。

海南電網白沙供電局工作人員在鸚哥嶺景區幫助客戶使用“海南充電樁”小程序為新能源汽車充電。余盛本攝

引領綠色出行。海南電網公司創新開展“電力預裝-掃碼過戶”“申請即接電”“智能有序充電”等服務模式，幫助新能源車主辦電流程壓縮50%；組建海南省充換電一張網公司，打造充換電基礎設施建設和運營“一張網”海南模式，實現“一個APP暢行全省”；試點打造一批覆蓋超充、邀約充電、有序充電、V2G充放電場景的規模化車網互動項目，支撐百萬量級新能源車可靠有序接入電網。