今年第11號超強颱風“摩羯”於9月6日先後在海南文昌市和廣東徐聞縣兩次登陸，造成嚴重災害。面對災情，中國人民財産保險股份有限公司海南省分公司（以下簡稱“人保財險海南分公司”）迅速啟動大災理賠應急一級響應，加快推進災後理賠工作。

  截至9月15日，人保財險海南分公司接報案2.01萬件，已支付賠款5.9億元，其中金額最大一筆農作物災損預賠付3.14億元，助力受災農企農戶盡快恢復正常生産生活。

  早賠快賠顯擔當，助力災後復工復産

  人保財險海南分公司在“摩羯”登陸前，提前向應急部門預付巨災賠款158萬元，支持搶險救援。災後組織人員60多人，對文昌市巨災保險涉及居民房屋損失保障對象進行摸底排查，並迅速完成損失評估和賠付建議。

  此次颱風給農業産業造成了較大經濟損失。人保財險海南分公司快速調度126名查勘員組成6個查勘小組，爭分奪秒開展理賠工作。海南東部、北部海防林損失較大，大片的木麻黃、桉樹、相思、松樹折斷倒伏。為幫助受災林場盡快恢復生産，為此，人保財險海南分公司緊急預付公益林賠款1.02億元，助力受災林地快速清理和災後補種。在接榴蓮樹種植戶報案後，人保財險三亞分公司快速組建救援查勘小組，48小時內完成定損並支付賠款52萬餘元，這也是全國首筆國産榴蓮樹種植保險賠付。榴蓮種植企業代表&&:“人保財險的好服務、快賠付真是急我們所急、想我們所想，極大增強了大夥的種植信心。”

  爭分奪秒搶時間，推動高效理賠服務

  人保財險總部統籌調配專業骨幹107名，同時配套全國線上溢出支援機制，迅速充實了海南大災理賠專業人力，確保理賠工作高效精準推進。後續人保財險總部將進一步抽調幾十名理賠骨幹加強海南定損能力。

  同時，人保財險海南分公司將進一步優化理賠流程。車險方面，結合報案摸清損失底數：清分受損車輛，制定客戶定損指引，逐一電話預約客戶定損，安排中國人保南部呼叫中心坐席和本地客服坐席對全量客戶逐一預約定損時間，並制定發送客戶定損工作指南。農險方面根據專業特點對人力進行編組分工，組織指導運用無人機、耘智保App啟動分片查勘，制定快速定損操作指引，採取“邊查勘、邊賠付，先賠付、再公示”的方式，簡化理賠流程。企財險、工程險方面，從異地統籌、專家支援、公估調度等方面，迅速摸排情況，形成大案清單，細化非車大案理賠流程。對超百萬案件建立清單&賬，超千萬案件由總公司專家全程參與處理。