“真的沒想到，我老公的保單10年沒繳費了，平安人壽的保險代理人竟然還能找到我，從海南找到廣東，為我兌現了30萬理賠金，真是太感動了，有了這筆錢，我和孩子們心裏踏實多了。”近日，客戶張女士激動地向平安人壽海南分公司工作人員説。

  2024年7月25日客戶張女士攜家人從廣東趕來，將一面“值得信賴”的錦旗送到平安人壽海南分公司，以表達對公司主動尋找客戶兌現保險承諾的高度認可和感謝。平安人壽海南分公司黨委書記、總經理陳彥，副總經理張麗榮與張女士一家面對面進行交談。

  喚醒睡眠保單，兌現一筆被遺忘的保險金

  2023年10月，國家金融監督管理總局組織開展人身保險“睡眠保單”清理專項工作，平安人壽海南分公司積極響應，線上線下聯動主動尋找保單利益相關人。

  客戶張女士正是本次睡眠保單的客戶。2005年客戶的愛人許先生為自己和家人在平安人壽海南分公司投保了多份保單，後因家庭變故未能繼續繳費導致保單處於停效狀態。

  2024年保險代理人李玉梅收到睡眠保單清理名單後，看到客戶許先生的保單已停效多年，於是立刻撥打客戶電話，但多次&&後電話一直處於關機狀態，上門到客戶預留的居住地址，發現客戶早已搬家。自從客戶生意遇到困難，&&無力繼續繳費後，李玉梅便一直&&不上客戶。“保單雖然已經停止繳費，但萬能險還有效，每一份保單都是沉甸甸的承諾和責任，一定要找到客戶！”懷着這份想法，李玉梅幾經輾轉終於打聽到許先生的哥哥，&&上了客戶的愛人。原來許先生10年前因為家裏的生意出現了變故，導致保單暫停繳費，兩年前許先生又因病身故，留下了愛人和三個子女。李玉梅得知後立刻查詢了許先生的保單情況，發現許先生名下萬能險的保單雖然已經停止繳費，但萬能險的萬能帳戶中仍有保單價值且是有效狀態，根據合同條款可以賠付保額30萬，於是李玉梅立刻&&公司，僅用5天時間就為客戶愛人張女士辦理了30萬的保單理賠申請。

  維護客戶權益，辦好為民實事

  2024年平安人壽海南分公司深入貫徹國家金融監督管理總局海南監管局關於開展人身保險“睡眠保單”清理專項工作要求，維護廣大消費者合規權益，在全省範圍內開展“睡眠保單”服務行動，積極尋找滿期未領生存金、應領未領理賠金及停效失效保單客戶，主動履約，截至目前，已完成睡眠保單權益提醒64445件。在此也溫馨提醒廣大客戶，如有睡眠保單相關問題可致電95511或&&您身邊的平安人壽保險代理人。

  平安人壽海南分公司將始終以人民為中心，在國家金融監督管理總局海南監管局和總公司的引領下，辦好關乎客戶切身利益的實事，在家庭保障、智慧理賠、健康醫療、適老服務、投訴處理、公益活動推出多項惠民舉措，讓客戶盡享“省心、省時又省錢”的金融消費體驗，全方位守護人民幸福美好生活。

  睡眠保單清理專項行動仍在繼續，平安人壽客戶可通過平安金管家App（首頁保單服務模塊）、服務人員、95511客服電話、櫃面等方式查詢保單情況，也可下載“金事通”App（首頁“睡眠保單”模塊）一站式查詢自己所在保險公司“睡眠保單”信息，保持手機聯絡暢通，及時領取相關權益。