為貫徹落實國務院辦公廳《關於進一步優化支付服務提升支付便利性的意見》，解決老年客戶、外籍來華人員等群體支付不便問題，中國工商銀行海口海甸支行優化線上線下一體化服務，實現客戶服務“便捷高效”。

  持續完善適老基礎建設，適時推廣線上服務。加大適老設施投放，日常服務中關注使用情況。邀約老年客戶體驗工行驛站敬老服務，體驗老花鏡、飲水等惠民服務，愛心座椅、愛心櫃口等適老服務。為行動不便老年客戶提供上門服務，切實解決部分老年客戶不方便到店等痛點難點。深耕“工銀愛相伴”品牌建設，加強手機銀行“幸福生活版”推廣，向老年客戶介紹大字版、“生活繳費”“轉賬匯款”等功能模塊，方便客戶繳費支付。

  強化外卡取現服務體驗。有序推進網點做好外卡取現業務推廣，為便利境外來華人員識別和辦理外幣兌換業務，該行在24小時自助區的醒目位置張貼“外卡”受理標識，支持銀聯、VISA、MASTER、AMERICAN EXPRESS、JCB等多種外卡的取款、查詢餘額等業務。

  保證境外來華開戶溝通無障礙。該行營業部提供境外來華開戶服務，且設置外語專員，為境外來華人員提供賬戶開戶、結售匯、外幣現鈔兌換等方面的外語溝通服務。

  提升境外來賓業務辦理體驗感。按照統一規劃、統一材質的方式設計網點標識、標牌，網點外墻醒目位置懸挂“綜合外匯業務網點”“境外來賓支付便利化特色網點”的標牌，網點大堂放置宣傳標牌、立牌，ATM粘貼可受理外卡取現的卡種標識等。標識、標牌信息完整易懂，方位識別準確，有助於境外人員快速理解、輕鬆識別服務場所。宣傳區放有支付服務手冊等宣傳材料，集中為境外來賓提供諮詢解答及服務引導。

  下一步，工行海口海甸支行將持續做好老年人、外籍來華等重點客戶群體支付服務優化工作，為海南自貿港的營商環境、服務水平優化貢獻力量。