為進一步滿足老年人群體的支付便利化需求，切實改善支付體驗，優化支付服務環境，農行海南分行緊緊圍繞中國人民銀行和農總行工作部署，迅速行動、扎實推進，用心、用情做實適老支付服務,打造安全、無障礙的適老化服務環境，切實提升老年人支付服務的便利化水準，助力老年客戶跨越“數字鴻溝”。

  提升網點服務適老化水準。農行海南分行遵循“首接負責、關注關懷，優先辦理、暖心舒適，特事特辦、合規高效”的原則，深化“農情暖域”品牌建設。通過組建專家柔性團隊，開通特殊業務快速響應內部熱線，建立營業機構服務老年客戶快速響應機制，提升網點適老化服務工作水準。同時，在每個營業網點中設置“老年人優先”窗口，配置放大鏡、老花鏡等助老設備，充分發揮農業銀行點多面廣優勢，做好老年人群體服務。

  完成自助設備適老化改造。農行海南分行轄內ATM機設備均已上線“關懷版”服務、完成版本升級，設備交互界面簡單，提供大字體模式，適應老年客戶閱讀習慣，讓老年客戶看得見、用得了，增強老年群體的獲得感、使用感，幫助老年人擺脫“數字困境”。

  提升金融服務的可得性。農行海南分行通過廳堂沙龍、公益宣傳、到府服務等方式，延伸服務觸角，建立到府服務機制，可為行動不便的老年客戶提供到府開卡、密碼挂失重置、解鎖等服務，助力“最多跑一次”向“一次不用跑”轉變。2024年一季度，該行累計為老年客戶特殊群體提供到府服務104人次，更好地保障老年群體金融權益。

  守護老年群體“錢袋子”。針對老年客戶在支付領域的潛在風險以及電信網絡詐騙新形勢、新特點，農行海南分行加強賬戶審核、落實分級分類管理，通過培訓提升員工識詐反詐能力，保障老年群體資金安全。