中行海南省分行創新“銀發”金融産品服務助力“養老”變“享老”-新華網

　　“候鳥”老人活躍的海南，為金融機構探索養老金融産品服務供給提供了廣闊空間。中國銀行海南省分行（以下簡稱“海南中行”）通過創新養老金融産品和服務，滿足多層次養老服務需求，不斷助力“養老”變“享老”，以金融服務“銀”領美好生活。

　　智慧養老適老化營業廳服務面面俱到

　　每到冬季，氣候宜人的海南三亞迎來眾多旅居的“候鳥老人”。走進海南中行三亞亞北支行營業廳，古色古香裝修風格和各類人性化服務設備，讓網點顯得格外溫馨、舒適。老人來這裏辦理金融業務，“陪同式”服務模式確保長者客戶到店至離店期間，均有人員進行指導幫助；愛心坐椅、急救藥品、敬老窗口，以及老花鏡、放大鏡、血壓儀等各類配套硬體設施一應俱全……作為海南“養老標桿示范網點”和“智慧養老網點”，亞北支行除提供專業金融服務，還為養老客群提供一站式“金融+”服務。

海南中行三亞亞北支行養老特色網點廳堂一角。新華網發

　　“沒想到現在來銀行辦業務，還能順便把體檢做了，中行的服務也太貼心了。”劉女士所説的正是亞北支行提供的智慧養老“雲咨詢健康顧問”服務，專業家庭醫生通過遠端視頻的方式，“雲”解答老年客戶的醫療健康問詢。同時，網點配備可檢測血壓、血脂、血糖等十余項體徵指標的免費專業健康檢測儀器，“線上+線下”協力為老年客戶的健康保駕護航。　　

海南中行三亞亞北支行舉辦老年客戶健康講座。新華網發

　　在海南，這樣的中行養老特色網點共有10家，分別是三亞亞北支行、三亞新風支行、海口海甸五西路支行、海口長濱路支行、儋州海花島支行、文昌清瀾支行、瓊海博鰲支行、萬寧興隆支行、東方支行營業部和保亭支行。老年人不僅可以在網點感受到家的溫馨，還能通過中國銀行手機銀行的“智慧養老服務平臺”，享受圍繞老年人“醫、食、住、行、娛、情、學”等全方位需求打造的雲咨詢健康顧問、老年大學課程和銀發專區綜合服務等場景功能，享受精細化的服務，跨越“數字鴻溝”。

　　值得一提的是，2023年末，海南中行實現了全省市縣100%機構網點覆蓋，敬老認證網點數99家，實現全轄敬老服務模范網點100％達標。

　　多維服務不斷拓展養老客群金融服務生態圈

　　針對許多老年客戶子女在國外留學、工作或者客戶本人就是外籍的客戶畫像特徵，海南中行特設跨境金融服務中心和“候鳥”客戶綠色通道，為老年客群提供更成熟、更便捷的跨境金融服務。

海南中行營業廳跨境金融服務中心及候鳥服務專區。新華網發

　　除此之外，海南中行定期策劃金融知識“進社區”“進養老院”等公益型宣傳活動，將金融服務嵌入銀發客戶的衣、食、住、行等生活場景，拓展金融服務生態圈。

　　“講解的金融知識簡單易學，還教給我們許多防詐騙技巧，海南中行組織的活動非常好。”前不久，參加完中行組織的金融知識宣傳活動後，“候鳥”老人董女士坦言收獲頗豐。

　　海南中行緊扣“為民辦實事”要求，堅持扎根社區、用心服務老年群體，成立敬老服務志願隊伍，為不便出行的老年客戶提供到府服務；組織青年員工深入社區和養老機構，開展敬老幫扶志願服務；在端午、中秋、重陽等傳統佳節，到各養老機構開展敬老活動，向老年人群送上金融關懷；落實反詐宣傳教育，定期開展金融知識講座，提高老年人反詐能力，守好養老“錢袋子”。

海南中行員工進社區給老年客戶宣講金融安全知識。新華網發

　圍繞機構、社區和居家養老三大主攻方向，海南中行立足“線上找到需求，線下獲得體驗”的建設思路，線上推進養老服務智慧化管理，線下實現養老服務陣地化承接，為社區養老場景提供數字化解決方案。通過銀政聯盟、行業聯動，打造中銀智慧養老平臺，建設覆蓋全區域的養老服務示范點，以“金融+非金融”服務全面嵌入，助力老年人實現從“養老”到“享老”的跨越，惠享精彩銀發人生。

　　候鳥驛站不止金融服務的關懷

　　為更大限度讓來自天南海北的“候鳥”老人感受到金融服務的溫度，海南中行打造“候鳥驛站”服務品牌，構建以10家“候鳥驛站”為核心、覆蓋全省的專屬服務網絡，形成網點廳堂、周邊重點小區、本地養老機構、“候鳥人才工作站”四大主要服務場景，目前服務全島萬余名“候鳥”客戶。

　　進門出門有人迎，愛心座椅主動讓，溫茶熱水遞一杯，業務需求耐心答——這是每一位中行人的待客準則。海南中行不僅關注“候鳥”客群的養老金融需求，還兼顧養老居所、養老醫護和養老文娛需求，提供“五禮朝鳳”等各類增值權益。

　　一本心儀的好書、一杯熱騰騰的好茶、一副神韻悠遠的墨寶……養老客戶總能在海南中行“候鳥驛站”裏找到屬于自己的樂趣。書畫展示區讓老年客戶在等待辦理業務閒暇之余，可現場揮毫潑墨，盡情展示才藝；閱讀區、品茗區布設書架、沙發，為老年客戶提供休憩、品茗、棋牌、圖書租借等服務。為豐富老年客群的文化生活，“候鳥驛站”每個月都會圍繞節假日主題舉辦素描展、健康講座、插花課、棋藝書法交流會等各類活動，為實現老有所養、老有所為、老有所樂提供更有力的支撐。