美蘭機場召開航司運行服務提升專題會。新華網發

　　良好的營商環境是企業健康發展的沃土，海口美蘭國際機場作為海南自貿港的重要窗口單位，駐場商家、各大航空公司均為直接或間接共享口岸營商環境建設成果的參與者。為了激發市場主體活力，美蘭機場從“辦成事、好辦事、辦好事”三方面組合發力，多措並舉，不斷推動海南自貿港營商環境高質量發展。

　　辦成事：用心傾聽需求，及時落實響應

　　為解決駐場商家和航空公司在經營與運行過程中遇到的難點、堵點問題，美蘭機場成立商家服務專班與航司運行服務提升專班，通過定期召開商家服務提升專題會、航司運行服務提升專題會、開展商戶滿意度，航空公司服務滿意度問卷調查、公布24小時航司運行服務熱線和服務郵箱等方式，收集商家與航空公司需求，制定問題督辦清單，挂圖作戰，每週調度工作進度，確保“一切工作具體化、具體工作責任化、責任落實高效化”。據統計，2023年上半年，美蘭機場共收集商家經營需求，航司運行服務提升需求近70項。

美蘭機場聯合商家開展營銷推廣活動。新華網發

　　同時，為提升顧客轉化率及客單價，美蘭機場在特殊節日、傳統節日定期牽頭組織有稅、免稅商家與同程、飛豬等OTA&&開展“線上+線下”聯合營銷推廣活動，提升旅客出行消費意願，推動航空旅游市場回暖復蘇。

　　2023年海口舉辦演唱會，不僅“點燃”了整個海口的消費經濟，也為美蘭機場的旅客吞吐量創下夏季客流高峰，美蘭機場通過組織聯合營銷、專屬折扣、神秘禮品等福利優惠，商業日均銷售額近900萬元，環比活動前大幅提升50.97％，促進商業收益攀升，實現合作共贏。

　　除了挖掘原有的客源潛力外，美蘭機場還為駐場商家與航司積極創造新的經濟增長點。今年6月25日，經過機場的全力溝通協調，民航局下發文件批復美蘭機場高峰小時容量標準由30架次增至40架次，擴容增幅33.3%，預計每天可增加航班量80架次，這不僅可為商家帶來更多的客流量，還為後續打造國內國際中轉航線、開通新的境外航線、引入新基地航空公司提供了時刻資源支持。

　　好辦事：簡化審批流程，提高業務效率

　　“只跑一站地，辦成所有事。”美蘭機場正在籌備即將投入使用的客戶服務中心將相關證件及流程的審批程序跨業務整合，搭建系統化、體系化、集成化的業務審批辦理&&，從而與原有的服務一號通0898-966114形成“線上+線下”聯動，推動大美蘭社區形成一站式協同高效的營商環境建設新局面。

　　2022年底，海口國際航空客運口岸開放後，美蘭機場陸續接到了各大航司的有關新開航線的諮詢。為了能讓航司對機場的基本情況、保障資源、駐場單位聯絡方式等信息一目了然，美蘭機場製作了中英文版“一站式清單”，通過文字、圖片、聯絡表等展現形式，便於讓有意向執飛海口航線的航司全方位做好開航前的一切準備工作，並加快境外航司的地面代理服務協議審核流程，打通航司開航“最後一公里”。

美蘭機場向航司提供中英文開航“一站式清單”。新華網發

　　截至目前，美蘭機場已開通海口至金邊、曼谷、新加坡、吉隆坡、悉尼、薩摩亞、倫敦、墨爾本等10個境外客運航點16條航線，國際及地區旅客吞吐量累計近21萬人次。

　　2023年“五一”假期，意大利某奢侈品牌免稅精品店在美蘭機場T2免稅店開門迎客，成為今年美蘭免稅引進的第17個全新開業的高奢品牌。在短時間內連開多家高奢品牌門店，且施工不能影響現場生産運營，背後離不開不停航施工項目帶來的優勢。

　　為積極構建符合消費者需求的候機樓離島免稅品牌版圖，美蘭機場T2投運後首次啟動了隔離區內多家店舖並行的不停航施工項目。在項目推進過程中，美蘭機場堅持“圍繞項目抓黨建，抓好黨建促項目”思路，成立由黨員帶隊的高奢店舖施工管理專班，每天深入施工現場，通過主動協助辦理相關手續、開闢施工材料進出場專用通道、協調各部門配合施工單位開展不停航施工等措施大幅提高施工效率。

　　目前，美蘭機場T2已順利完成多家高奢品牌的引進與店舖升級改造工作。T2高奢免稅店舖開業以來，備受旅客青睞，T2客單價明顯提升，T2免稅銷售額佔美蘭機場雙樓免稅銷售額由40%提升至55%。

　　辦好事：主動讓利解憂，切實助企紓困

　　2023年7月5日，《海口市促進國際及地區航空客運市場發展實施辦法》印發，百餘家境內外航司及包機企業的郵箱便迅速收到了這則利好政策內容、實施辦法解讀指引及申請的通道介紹。暢通的信息溝通背後源於美蘭機場定期把民航局、當地政府發布的支持政策、重大文體活動、航線密度和客座率等航空市場信息編制月報向航司進行推送。

美蘭機場跨境電商業務保障現場。新華網發

　　不僅如此，疫情期間，雖然美蘭機場生産運輸指標呈斷崖式下跌，但為了幫助駐場商家中生産經營困難的中小企業與航空物流企業降低生産經營成本，美蘭機場在虧損狀態下，採取減免租金，下調18%至92.5%幅度不等的國際、國內貨運收費標準等方式，切實助企紓困。2022年度，美蘭機場累計減免駐場商家租金9638.34萬元。

　　同時，美蘭機場還於2022年開通跨境電商“9610”“9710”“9810”出口業務，成為海南自貿港首個實現跨境電商出口業務全覆蓋的空港口岸，刺激國際貨物運輸需求及國際貨運航班的定班投放，並於2023年2月啟動“空陸聯運”卡車航班業務，填補了單一空空轉運運輸方式的空白，拓寬了空港口岸貨物進口渠道，可將廣州、深圳、鄭州等多地貨源聚集海口，持續引領産業聚集發展，提升了航空貨運業務的聯動性，大幅降低企業運輸成本。

　　未來，美蘭機場將持續弘揚“艱苦奮鬥、追求卓越、服務海南”的海控精神，聚焦解決駐場商家、航空公司關注的堵點難點問題，營造“大美蘭社區一家親”的良好氛圍，讓旅客放心、航司稱心、合作方安心、員工舒心，為海南自貿港優化營商環境聚智匯力。（黃裕光）