今年3月，國務院辦公廳發布《關於進一步優化支付服務提升支付便利性的意見》，提出了六大任務。湖南積極響應，多家金融機構在開戶、現金使用環境、線上支付體驗等方面採取多種有效措施，解決支付痛點，優化支付環境。

  湖南省推進重點城市優化支付服務工作專題會議於近日召開，會議要求湖南各地各有關部門大力實施支付便民工程。按照“大額刷卡、小額掃碼、現金兜底”的工作思路，對重點城市實行“一城一策”分類指導，力爭在今年4月底5月初，湖南推進重點城市優化支付服務工作實現新突破，為社會民生和高水平對外開放提供優質、高效、便捷的支付服務。

  支付作為金融服務中與實體經濟&&最密切的部分，不僅是群眾日常生活的重要依託，也是商業銀行和支付機構為實體企業提供更加高效專業化服務，加速企業資金周轉，降低企業財務成本的關鍵。今年3月，國務院辦公廳發布《關於進一步優化支付服務提升支付便利性的意見》，提出了六大任務。湖南積極響應，多家金融機構在開戶、現金使用環境、線上支付體驗等方面採取多種有效措施，解決支付痛點，優化支付環境。

  中國銀行湖南分行深入高校與外籍留學生交流，摸清外籍人員賬戶服務痛點，與總行總分聯動解決難題。2023年12月1日全面放開了短期簽證人員開戶業務，境外來華人士憑有效證件即可開戶。中國銀行湖南分行還發布雙語版開戶申請書、賬戶服務指南等，提升外籍來華留學生開戶的時效性。中國銀行湖南分行還明確了零錢包統一規格、樣式及配備數量等，滿足老年人、外籍來華人員多樣化支付需求。2024年3月22日，已實現人民幣“零錢包”産品發行，將在4月底實現網點100%覆蓋。

  工商銀行湖南分行擁有超過700戶外卡收單商戶，圍繞“食、住、行、游、購、娛、醫”等場景，工商銀行湖南分行加大POS機具投放，全面擴大商戶外卡受理覆蓋面和刷卡便利性，支持外籍來華人員順暢體驗在湘生活。

  在服務老年人等特殊群體方面，農業銀行湖南分行全面推廣社銀“就近辦”服務。轄內全部網點配備移動PAD，為特殊群體特別是行動不便老年客戶提供上門服務、移動金融服務等。同時建設惠農通服務點3萬個，覆蓋全省98%的行政村，提供“查、取、轉、繳、匯”等基礎金融服務，打通農村老年客戶支付服務“最後一公里”。

  湖南銀行為提升業務效率和用戶體驗，通過細化開戶流程環節，優化開戶辦理流程，完善簡易開戶機制等措施，已減少客戶填寫或錄入內容70%以上，縮短業務辦理時長50%以上，為客戶節省大量時間成本。

  下一步，湖南金融機構將繼續做好外籍來華人員、老年人等各類群體支付服務，不斷優化支付環境，為社會民生和高水平對外開放貢獻力量。（代斌）