國內消費市場傳來好消息：拼多多之後，淘寶、京東近日相繼修改售後服務規則，將“僅退款”作為“標配”，明確消費者可在一定條件下，向商家發起只退款不退貨的申請。

　　佔社會消費品零售總額近三成的電商網購，因為下單容易退貨難等售後問題不時受到詬病。頭部電商&&在歲末年初齊刷刷推出“僅退款”服務，讓不少網友直呼“真香！”

　　儘管也有不少擔憂的聲音，比如，商家能不能吃得消？個別消費者會不會集體鑽空子“薅羊毛”？但放在中央經濟工作會議提出的優化消費環境、激發有潛能的消費這樣的大背景下觀察，電商&&的這個舉措，是打通國內大循環堵點的有利舉措，無疑是開了個好頭、值得點讚！

　　提升消費體驗開“卷”有益

　　梳理電商&&的規則，“僅退款”意味着，消費者在&&上買到“嚴重劣質、貨不對板”商品，或者遭遇賣家在未經買家允許的情況下，延遲發貨、強制發貨等情形，&&通過多項指標進行綜合評估後，會支持消費者快速退貨退款或僅退款不退貨。

　　也就是説，一旦發生售後爭議，消費者有機會省去等待商家同意退貨、寄回商品、商家確認商品無誤並退款等環節，“一步到位”解決問題。這種“絲滑”感對消費體驗的提升不言而喻，同時也表明電商&&的競爭，已進入到提升消費體驗、改善消費環境的更高層級。

　　事實上，不少消費者之前購買農産品或生鮮産品，受制於保存時間等因素，退換貨的難度很大。這個時候，&&出面推出“僅退款”方案，既是一種責任，又改善了消費者體驗，提升了&&競爭力。

　　“以消費者為本”是最樸素的市場法則，也是商業模式升級的原動力。為消費者而“卷”，這樣的“卷”，屬於“開‘卷’有益”。

　　不能“名聲&&賺，損失商家擔”

　　也有網友擔憂：“僅退款”模式是否會助長“薅羊毛”的風氣？別到頭來，&&賺名聲、商家擔損失。

　　不可否認，“僅退款”確實存在商家被“薅羊毛”的可能性。有的消費者收到商品可能明明沒有質量問題，也會找漏洞、鑽空子選擇“僅退款”，意圖不花錢白拿商品。有的商家&&，雖然“僅退款”有申請流程，但面對一些刻意找事、胡攪蠻纏的買家，自己沒有那麼多精力跟他們纏鬥，很可能就“自認倒楣”一退了之。

　　雖然這樣的消費者是極少數，但電商&&一頭連着消費者，一頭連着賣家，不僅要滿足好消費者，也要維護好商家的合法權益，既不賺“不義之財”，也不受“不白之冤”。

　　（圖片來源於網絡）

　　其實，早先推行“僅退款”服務的國內外電商&&，已形成一套較為成熟的處理程序。如果商家遭遇不合理的“僅退款”申請，可以通過正常渠道向&&申訴，&&也支持商家通過法律手段就“羊毛黨”等問題維護自身權益。

　　沒有規矩，不成方圓。“僅退款”這項服務規則，的確讓消費者維權更輕鬆了，但對&&在審核機制、大數據認定、用戶信用體系建設等方面也提出了更高要求。一片叫好聲之後，消費者權益與商家利益之間的天平如何平衡，需要各大電商&&冷靜考量。

　　呼喚更多的“僅退款”

　　“僅退款”條款也是對賣家商品質量和誠信經營的倒逼。

　　對於優質商家而言，商品品質、發貨能力、售前售後接待能力等方面都經過了市場的檢驗，幾乎不受“僅退款”政策的影響；而對於以次充好，服務差，甚至惡意欺詐的劣質商家而言，“僅退款”是一種有效的淘汰機制。

　　當前，我國經濟正在持續回升向好中，促進消費、提振內需的重要性不言而喻。通過“僅退款”等創新機制，進一步優化消費環境、激發消費潛力，這不僅需要電商&&的努力，更需要商家的配合、消費者的呵護。監管部門也要行動起來，及時打擊惡意鑽空子的行為，依法依規維護市場正常秩序。

　　説到底，“僅退款”只是一種消費者權益保障手段，不是造成消費者與商家之間的二元對立。短期來看，似乎是&&對消費者的傾斜，但長遠視角下，消費者的體驗更好了，彼此信任度更高，剔除了劣質商家害群之馬，大家敢於消費、樂於消費，最終會收穫多贏的皆大歡喜。

　　電商&&在線上開了個好頭。還有更多的線下市場，比如，持續火爆的旅游消費、屢創新高的文化消費、方興未艾的數字消費，等等，是不是也應該為優化消費環境貢獻自己的智慧，&&讓自己“卷一卷”的“僅退款”措施呢？

　　這樣的好消息，消費者期待，全社會期待！

　　出品：常愛玲

　　監製：齊慧傑、周寧、令偉家

　　統籌：令偉家

　　終審：何莉、徐蕊、何險峰、康麗琳

　　文字：何欣榮、王默玲

　　題圖漫畫：潘紅宇

　　編輯：繆異星、李代祥、劉雅萱、李瑜、馬曉駒