春運開始之前，哈爾濱站便優化流程保障轉机換乘，動態調整了扶梯方向，設置明顯引導標識，在進出站口設置了報銷憑條、行程資訊提示印表機，方便旅客使用。
同時，車站團委還組織“小藍鴿”志願者在哈站南北進站口、售票廳等6處設置志願服務崗，開展引導進站、解答問事、檢票核驗、重點旅客服務等多項志願服務。24小時開放母嬰候車區，在服務臺、飲水處為旅客免費提供一次性紙杯，讓旅客感受到家一般的溫暖。
此外，哈爾濱站在候車室增設了三種智能機器人：測溫門崗機器人可以實現自助測溫、刷身份證出健康碼及核酸報告；測溫訪客機器人可以實現測溫並提示未正確佩戴口罩人員正確佩戴口罩，一旦發現旅客體溫高于37．3℃即自動報警，還可以對經過的人進行識別戴口罩提醒；消毒噴霧機器人可以在候車室進行自動、高效、精準的消毒滅菌作業，消毒作業時如果遇到旅客或者障礙物時它會禮貌地自動避讓，不會隨意噴灑。

為老年人旅客設置引導服務，保證老年人購票、進站、乘車順暢快捷。
為方便老年人購票、進站候車需求，哈爾濱站所有人工售票窗口上方電子顯示屏、檢票口電子顯示屏滾動顯示“老年人優先”字樣。在服務臺還配備輪椅、擔架，必要時為需要幫助進站的老年人提供輔助進站服務。
為方便旅客線上、線下購票，車站在售票廳設置引導員，指導旅客網上購票，根據客流情況及時調整站內售票窗口功能，窗口同時滿足旅客現金、電子支付的需要。

其中，哈站預計發送旅客89．8萬人，哈西站預計發送旅客72．6萬人，各中間站預計發送旅客14．5萬人。年前主要方向集中在省內齊齊哈爾、佳木斯、牡丹江方向，年後集中在北京、上海等方向。
旅客可通過登陸12306官方網站及到車站窗口進行購票。如旅客遺失或未攜帶身份證時，可以通過手機12306App自助申請乘坐列車使用的臨時電子身份證明，申請通過後以手機動態二維碼方式線上下完成購票、退票、改簽、驗票、檢票等業務辦理。
鐵路部門提示廣大旅客，請及時關注12306官方網站列車開行資訊，出行期間請隨身攜帶身份證等有效證件及核酸檢測證明，在交通公共場所做好個人衛生防護，戴好口罩，文明出行，共同維護健康、安全、有序的旅行環境。