黑龍江省孫吳縣公安局治安管理大隊戶政部門以“警務圍着民意轉”為導向，將政務服務從“最後一公里”推向“零公里服務區”，用“時間零等待、空間零距離、服務零障礙”的實踐，書寫了一份有溫度、有厚度的民生答卷。

  “放”出活力，讓服務觸角延伸至“神經末梢”

  針對孫吳縣山區群眾辦事“成本高、耗時長”的痛點，戶政科創新推出“四放工程”，將新生兒落戶、居住證辦理、戶口遷移審批等69項高頻業務下放至全縣6個派出所，並由94名警務助理和12名社區民警組成的“服務零公里”隊伍，覆蓋全縣92個行政村和6個社區，平均每個村（社區）配備1名“代辦員”。據統計，2025年以來，累計上門代辦業務70余次，節省群眾往返時間超200小時，群眾滿意度達99.7%。

  針對身份證申領、身份證換領、身份證挂失申報、身份證解除挂失等需核驗生物信息的業務，戶政部門聚焦問題核心，牽頭成立技術攻關小組，經過不懈努力，最終形成“三大遠程辦理手段”，即印模指紋工具、可信第三方場所的“遠程協作”、官方服務平台的“掌上通道”，通過這三大手段，原本“卡脖子”的業務全部實現遠程辦理。同時，依託“龍易辦App”提供“辦事指南”“進度查詢”等功能，真正實現“數據多跑路、群眾少跑腿”。

  “管”出精度，打造“365天不打烊”的服務矩陣

  通過深度優化業務流程，將身份證、居住證、護照等5類業務整合至綜合服務窗口，實現“一窗通辦”；在標準化影棚，群眾可現場選擇證件照背景，免費拷貝電子版，“一窗通拍”服務已惠及2000餘人。針對特殊群體的需求，實行“延時辦”（工作日午間和下班後延長1小時）、“周末辦”（每週六上午開放戶籍窗口）、“節日辦”（春節、中秋等假期安排值班）、“潮汐窗口”（根據業務量動態調整，高峰期等待時間縮短60%）。同時，設置“老年人優先窗口”，並組建“警務助手”志願隊伍，“手把手”教獨居老人使用“龍易辦App”辦理業務。

  在優化線下服務的同時，戶政科更注重“線上+線下”融合。通過“龍易辦App”，群眾可在線申請臨時身份證明（3分鐘內辦結）、無犯罪記錄證明（1個工作日內反饋）、戶口登記項目變更（即辦件）等業務。推進“一件事一次辦”改革深入，聯合多部門推出“新生兒出生一件事”（出生登記+醫保參保+預防接種）、“結婚落戶一件事”（婚姻登記+戶口遷移）等套餐服務，4項業務實現“一網通辦”。推動戶籍業務“容缺機制”，非關鍵性材料缺失可“先受理、後補材料”。2025年以來，通過“容缺機制”辦理業務20余件。

  “治”出長效，讓“孫吳樣本”綻放全國

  戶政部門以安全、合法為底線，形成可信第三方場所“雙監督”、公民信息“全流程加密”、取證過程“雙軌核驗”、服務過程“全程留痕”四項內容為主體的“四維保障機制”。2025年以來，通過跨區域協作已辦理戶籍業務12件，平均辦理時長從原來的7個工作日壓縮至3個工作日，群眾往返成本減少90%以上。

  從“最後一公里”到“零距離”，孫吳縣公安局治安管理大隊戶政部門以“零公里服務區”品牌切實將實事辦進群眾心坎，進一步增強了轄區群眾的幸福感和獲得感。