中國建設銀行齊齊哈爾分行暖心服務獲客戶點讚

  中國建設銀行齊齊哈爾分行始終將客戶資金安全放在首位，以專業風控織密反詐防護網，用暖心服務化解“急難愁盼”。今年以來，分行成功攔截多起電信網絡詐騙，為客戶守護資金安全。從數十萬大額積蓄到幾百元小額款項，從老年群體到普通市民，轄內碾子山、拜泉、依安、龍江4家支行接連上演“反詐守護”與“暖心解憂”的真情故事。

  35萬元養老錢險些“打水漂” 建行慧眼識詐化危機

  不久前，在碾子山支行營業廳，網點負責人高鳳強注意到客戶神色慌張、言語含糊，急切要轉出35萬元，且對“辦案流程”表述不清，立刻警覺這可能是一起冒充公檢法的電信詐騙。他一邊示意櫃員王立東暫緩辦理業務，一邊&&當地反詐中心，同時耐心向客戶講解此類詐騙的典型套路，並結合近期發生的真實案例拆解騙局漏洞。經過近兩個小時耐心勸説，加上反詐中心專業核實，客戶終於幡然醒悟，意識到自己險些落入騙局。“關鍵時刻還是建行員工負責任！”客戶再三致謝，言語間滿是感激。

  40萬元黃金騙局露端倪 警銀聯動護平安

  客戶肖女士執意要給陌生“朋友”轉賬40萬元，網點負責人劉冰峰在辦理轉賬業務時，發現收款賬戶為個人陌生賬戶，且肖女士對“代購渠道”“黃金來源”含糊其辭，立刻察覺異常。

  劉冰峰一邊安撫肖女士情緒，一邊迅速啟動應急預案，&&反詐中心民警趕到現場。民警結合近期高發的黃金代購詐騙案例，現場播放警示教育視頻，詳細拆解詐騙分子“畫大餅”“催轉賬”的套路；工作人員則耐心勸説，同時設法&&肖女士女兒核實情況。客戶恍然大悟，後怕不已。

  5.4萬元“保健品”藏陷阱 細緻排查挽回養老錢

  75歲的張大爺來到依安支行，堅持要給一個陌生賬戶轉賬，言語間對“保健品”的功效深信不疑。櫃員丁相萍在辦理業務時注意到張大爺手機裏不斷收到“産品能根治慢性病”“限時特惠”等誘導信息，頓時警覺這是一起針對老年群體的保健品詐騙。

  在工作人員的反復勸説和案例警示下，張大爺終於意識到自己被騙。

  398元誤扣款急壞老人 暖心服務解憂愁

  在龍江支行，老年客戶屈愛華來到網點求助。原來，她誤點了手機裏“走路賺錢”的陌生鏈結，被自動扣除398元會員費，由於手機操作不熟練，多次嘗試退款無果，只能向銀行求助。

  正在整理賬務的員工姚翔宇一邊耐心詢問扣款細節，一邊仔細查看手機賬單，追溯扣款源頭。經過半個多小時的反復操作和溝通，姚翔宇成功&&到扣款平台，協助屈愛華完成退款申請，最終追回款項。

  未來，中國建設銀行齊齊哈爾分行將持續深化警銀協作，常態化開展反詐宣傳與技能培訓，不斷提升員工風險識別能力和服務水平，用更嚴密的風控、更暖心的服務守護好每一位客戶的“錢袋子”。（楊樂 秦薏顏）