深耕龍江23載的招商銀行哈爾濱分行，始終秉持“因您而變”理念，以“標準化+有溫度”的極致金融服務贏得百姓認可。今年以來，分行緊扣總行“極致服務”的品牌要求，聚焦四大服務標準專項提升，用耐心、貼心、真心書寫金融為民答卷。

  極致耐心——夕陽紅添招銀紅，守護銀發好時光。93歲老奶奶與聾啞女兒辦理取款時，櫃員逐字書寫指引完成“無聲服務”；空巢老人王阿姨代辦業務未帶卡，櫃員查詢卡樣並陪同回家取卡……

  招行哈爾濱分行為更好地實現為客戶和社會的價值創造，從老年客戶服務全流程着手，優化升級人員配置、服務流程、業務流程、系統設備和環境設施、建立長效管理機制五大方面提升老年客戶體驗，滿足其特殊場景業務需求，提供展業PAD可視櫃&應用上門辦理、遠程視頻核實委託代辦、公證委託代辦及醫院直通代辦扣劃服務四類場景，實現上門率、辦結率、老年客戶滿意度均100%，讓老年客戶老有所依。

  極致貼心——家鄉人知您所需，異鄉人有我相助。深圳回哈探親的崔女士攜兩大罐一角硬幣存款，網點主管與櫃員合力兩小時清點完畢，讓離鄉二十餘年的客戶感受家鄉溫暖；異鄉姑娘丟失身份證辦理留學存款證明，運營主管主動協調派出所等部門，全程跟進助其辦結，獲客戶高度認可……

  今年以來，招商銀行正式推出“極致服務”品牌，哈爾濱分行通過系統規劃、強力執行與深度賦能，聚焦“運營人員崗位服務標準”“廳堂服務協同標準”“特殊客戶服務標準”“網點業務流程服務標準”四方面開展專項提升活動，逐步提升服務品質，打造極致服務品牌，不只為家鄉人提供“標準化”的服務，更為異鄉人送上“有溫度”的服務。

  極致真心——警銀聯動破騙局，守好百姓錢袋子。某老年客戶預約取現46萬元稱“備彩禮”，網點主管結合反詐案例察覺異常，立即聯動轄區反詐中心。經銀行與民警共同勸阻，客戶幡然醒悟，避免了損失。分行因此獲哈爾濱市公安局南崗分局反詐中心表揚信，彰顯警銀聯動效能。

  這場“資金保衛戰”，既依靠招行哈爾濱分行工作人員的細緻，更得益於警銀聯動風控體系的高效，在電信違法犯罪嚴峻形勢下，招行哈爾濱分行搭建精細的櫃面斷卡工作管理體系，通過持續加強櫃面反詐服務場景賦能、強化櫃面斷卡培訓、扎口管理內部調額風險等措施，不斷增強櫃面人員的風險識別與應對能力，多措並舉打出一套漂亮的資金保衛“組合拳”，守護好冰城百姓的錢袋子。

  未來，招商銀行哈爾濱分行將持續堅守金融工作的政治性和人民性，以極致服務品牌踐行“金融為民”初心，持續深化“極專·致信、極力·致誠、極久·致遠”服務理念，讓“標準化+有溫度”的招行極致服務飛進龍江大地每一位客戶的心裏，讓每一次服務都成為傳遞城市溫暖的名片，讓金融服務更有溫度。