冬日裏，中國郵政儲蓄銀行“2024美好生活季”旺季宣傳活動到來，為助力廣大人民群眾實現美好生活，中國郵政儲蓄銀行齊齊哈爾市群英支行加強金融服務溫暖建設，做到心相連、德相伴、誠相守、信相融，為客戶提供便捷專業的服務，解決客戶急難愁盼的問題，以實際行動踐行有溫度的服務，讓客戶感受到家的溫暖。

  近日，齊齊哈爾市民單老先生來到群英支行，情緒十分激動。理財經理孫楠第一時間上前安撫，遞上一杯溫水，安慰老人不要着急，慢慢説。經了解，單老先生對手機操作不熟悉，在第三方平台誤點擊某企業線上保險業務，發現賬戶有扣費現象，特地來到群英支行詢問可否取消業務退還資金。

　　孫楠迅速查找到第三方線上保險服務平台，並向客服提出單老先生的訴求，在得到可以解決的答覆後，在不違背銀行的管理制度的前提下，全程指導單老先生辦理撤銷及退款業務。看到資金全部退還到單老先生賬戶，大家都露出了欣慰地笑容。業務辦理完成後，孫楠耐心指導單老先生如何安全操作手機，並且提醒注意隱私安全。

　　這件小事成為中國郵政儲蓄銀行齊齊哈爾市群英支行踐行“有溫度”服務宗旨的一個縮影，“解決客戶真正問題”和“真正解決客戶問題”的溫暖貼心服務，讓客戶感受到了中國郵政儲蓄銀行的專業素養、暖心服務和“到家”的安全感。