律師正在接聽黑龍江省公共法律服務中心“12348”熱線。新華網 才萌 攝

　　新華網哈爾濱10月10日電（才萌）近日，年過八旬的市民李大爺有件關於財産分配的難題不方便跟兒女商量，抱着試一試的心態撥打了黑龍江省公共法律服務中心“12348”熱線。儘管律師的專業解答讓他十分滿意，但他還是在接下來的4天裏，每天打一遍“12348”熱線，問一次同樣的問題，老人説：“我就是想看看這個熱線坐席是不是只有一個人接電話，如果不是同一個人且法律意見不統一，我想綜合一下。”

黑龍江省公共法律服務中心宣傳欄。新華網 才萌 攝

　　看似是一段笑談，其實是黑龍江省公共法律服務中心“12348”熱線日常工作的縮影。據黑龍江省司法廳公共法律服務管理一處處長魏志學介紹，黑龍江省公共法律服務中心佔地710平方米，2021年10月試運行，2022年1月1日正式運行，分為實體窗口服務區、熱線網絡服務區、公共法律服務運營數據中心區三個功能區。實體窗口直接面向公眾，提供法律援助、法律諮詢、司法鑒定、公證、法治宣傳、綜合業務指引等“面對面”法律服務。熱線網絡服務區內設40個熱線值班接聽坐席，黑龍江省13個地市的“12348”熱線全部歸納到黑龍江省公共法律服務中心統一管理，由專業律師為百姓提供365天7×24小時“線連線”法律服務。網絡&&由律師、公證員、調解員、司法鑒定人等提供“鍵盤對鍵盤”法律服務。

黑龍江省司法廳副廳長劉勇介紹相關情況。新華網 才萌 攝

　　黑龍江省司法廳副廳長劉勇説，只有“用心”接聽、“用心”服務才能讓廣大群眾在公共法律服務中享有更多的獲得感、幸福感、安全感。“八心”服務準則的提出很好詮釋了黑龍江省公共法律服務中心建設的“初心”，即：解答諮詢盡心、法律服務專心、指引疏導耐心、事項分流細心、溝通協調誠心、服務群眾真心、跟蹤回訪用心、群眾滿意開心。

實體窗口直接面向公眾提供“面對面”法律服務。新華網 才萌 攝

　　截至目前，“12348”熱線日均接聽量達822個，共接聽諮詢電話61.1萬個，群眾滿意度達99.6%，累計化解訴訟傾向諮詢6174件，信訪傾向諮詢120件，提供法律援助、公證、司法鑒定等各類法律指引25800人（次）。

律師正在接聽黑龍江省公共法律服務中心“12348”熱線。新華網 才萌 攝

　　哈爾濱市民周阿姨是一位退休教師，在職時就深得群眾信任，鄰里間有什麼大事小情都找她商量。退休後周阿姨發揮餘熱，在社區擔任調解員、“法律顧問”等角色。自從周阿姨知道了“12348”公共法律服務熱線以後，她的“顧問工作”更加繁忙了。

　　周阿姨説，在參與日常調解工作時遇到矛盾激烈和自己拿不準的法律問題時，她就會撥打“12348”進行諮詢，在幫助別人解決矛盾糾紛的同時，自己也能學到不少法律知識。

黑龍江省公共法律服務中心“12348”熱線全天候服務群眾。新華網 才萌 攝

　　劉勇&&，建設黑龍江省公共法律服務中心的目標就是要打造“人民群眾身邊的免費法律顧問”，解決長期困擾群眾和基層的服務資源分佈不均衡、供給不充分、質量效率不優等問題。

黑龍江省公共法律服務中心多功能值班室。新華網 才萌 攝

一位市民正在觀看黑龍江省公共法律服務中心律師團隊簡介。新華網 才萌 攝

　　據魏志學介紹，為了提高群眾撥打電話的體驗感和滿意度，公共法律服務中心各諮詢窗口和電話接聽坐席除了有嚴格的工作規章制度外，參與輪崗值班的律師必須有3年以上執業經驗，並且在接受諮詢或者電話答疑解惑中不得透露自己的真實姓名和所在的律師事務所。

一位市民正在操作黑龍江省司法廳公共法律服務自動櫃員機。新華網 才萌 攝

　　劉勇説，黑龍江省法律服務中心在後續工作中，將堅持“便民、惠民、利民”的服務理念，推動公共法律服務實現“一網、一門、一次”，聚焦服務態度、服務便利、服務能力、服務質量、服務效果五個品牌建設，深化“12348”與“12345”熱線&&對接，讓群眾只需撥打一個電話就能享受優質高效的法律服務。

律師正在接聽黑龍江省公共法律服務中心“12348”熱線。新華網 才萌 攝

　　據了解，黑龍江省公共法律服務中心先後榮獲省三八紅旗集體、省級青年文明號、首批省級新時代文明實踐教育基地和全省學雷鋒活動示範點等，被確定為全國維護青少年權益崗創建單位。（完）