稅收政策“不問即知”、涉稅事項“不見即辦”、政策紅利“不來即享”、部門信息“不跑即用”。近年來,齊齊哈爾市稅務局以“不見面的服務就是最好的服務”理念,打造便民利企的智慧稅務服務,實現從“最多跑一次”到“一次都不用跑”,有效解決了納稅人、繳費人急難愁盼問題。
“辦稅大廳像科技館”,這是不少人走進國家稅務總局龍江縣稅務局辦稅服務廳的感慨。傳統的人工申報窗口被一排智能終端設備所取代,智慧微等創新區域科技感十足,納稅人只需手指在屏幕上輕點,各類信息、服務就會展現出來。
“不到一分鐘,我就能拿到一份納稅人體檢報告。現在的報告更全面,還會主動告知納稅人能夠享受到的政策紅利。”齊齊哈爾市龍江縣潤泰金寶購物中心有限公司財務總監郭平在一台智能終端設備上熟練地操作着,通過身份證或人臉識別,就可以提取到包括企業納稅、發票使用、評估檢查、未申報、欠稅、管理預警等20余項涉稅信息。
據龍江縣稅務局黨委書記、局長王剛介紹,納稅人辦稅的難點、堵點主要體現在服務時效上。為解決這一問題,龍江縣稅務局以“網上辦、掌上辦為主,自助辦為輔,應急窗口兜底”為建設思路,大力推廣智能化辦稅繳費方式,在黑龍江省率先建成數字化、智能化、科技化辦稅服務場所。
在龍沙區稅務局,從原有的14個人工窗口,精簡到6個。據龍沙區稅務局黨委書記、局長吳廣志介紹,數字坐席單筆業務平均處理時間為30秒左右,速度是人工的2倍以上。相較於人工受理,數字坐席具有受理即時、判斷準確等優勢,大幅降低人工審核的誤差率,減輕人工處理工作量,提高網上辦稅效率。
目前,齊齊哈爾市的13個縣級局已完成智能化升級和智慧化改造,實體窗口由原來的114個縮減到46個,實現233項涉稅事項非接觸“即時辦”,130項自助功能“一站辦”,服務效能顯著提升。
“沒想到通過稅務局,解決了我們找包裝盒的燃眉之急。”黑龍江北大倉集團有限公司財務總監呂紹奎説,“企業需要的白酒包裝盒斷貨,影響生産。龍沙區稅務局通過大數據系統幫我們找到了省內的包裝企業,不僅解決了難題,而且節約了一百多萬元運費。”
齊齊哈爾市稅務局副局長黃志國説,為紓解中小微企業“融資難”問題,齊齊哈爾市各縣區稅務局加強與銀行合作潛能與數據共享,通過“銀稅互動”&&為企業申請信用貸款提供産品簡介、申請流程等操作指引,實現納稅人、稅務部門、銀行“遠程問辦幫辦”,為信用良好的中小企業提供“非接觸式”便捷融資服務,以“信”換“貸”為企業發展增添“稅動力”。
為實現來一次,辦多個事,齊齊哈爾市稅務局研發了融合人社、醫保、稅務等業務的自然人社保費一體化自助終端機,可辦理自然人靈活就業養老保險等計30項業務,有效緩解了繳費人集中繳費期間排隊等候的問題,綜合繳費業務辦理效率提升50%以上。目前,融合人社、醫保、稅務等業務的自然人社保費一體化網絡&&已接入“齊齊哈爾稅務”微信公眾號。
“以往解決辦稅業務難題需要往返一百多公里,到稅務局窗口辦理,智慧辦稅服務廳上線後,幾分鐘就辦妥了,公司員工的社保也可以直接繳納,太方便了!”通過“遠程協助”功能辦完稅務、社保等業務後,黑龍江陸玖礦業有限公司財務人員柳志傑感慨道。
為滿足偏遠鄉鎮納稅人、繳費人需求,提供最優化的涉稅體驗,齊齊哈爾市稅務局在偏遠鄉鎮建設自助辦稅服務廳,納稅人、繳費人通過自助辦稅繳費終端、雲桌面等設備,可以享受到自助辦、專家輔導辦等特色服務,實現了“10分鐘辦稅圈”。
據龍江縣稅務局副局長王敬周介紹,為降低納稅人辦稅人成本,稅務部門還通過“數字坐席”智能分析判斷,模擬人工審核操作,實現了全鏈條自動運行、自動處理、自主判斷、自行錄入,全流程自動化、智能化。
為解決納稅人複雜稅費訴求和“急難愁盼”問題,齊齊哈爾市稅務局設立了“齊心辦工作室”,工作室集成涉稅服務、綜合調解、法律救濟、權益保護、風險防控五大功能為一體,對納稅人、繳費人的個性化問題和需求提供專項服務,及時調解和處理涉稅費爭議,解決基層分局單個業務部門無法獨立處理問題,架起徵納溝通“連心橋”。
齊齊哈爾市稅務局黨委書記、局長戴萬春&&,將緊緊抓住納稅人、繳費人最關心最直接最現實的利益問題,以大數據、人工智能等信息技術為支撐,採取更多惠民生、暖民心舉措,拓展智慧稅務應用,持續優化稅收營商環境,有效提升納稅人、繳費人辦稅繳費體驗感和滿意度。