哈醫大一院群力院區以患者為中心，全面改善百姓就醫體驗，打造“一站式服務+診療+結算”模式，提升門診服務質量，優化就診流程。

　　進入哈醫大一院群力院區門診部，首先映入眼簾的是一站式服務中心。醫院通過不斷優化服務流程，將諮詢導診、便民服務、就醫指南、預約病案複印、醫保諮詢審核等12項涉及多部門的業務進行高效整合，患者多種業務實現“一次辦結”。

　　針對老年人就醫不便的問題，在入口設立老年人專用通道，一站式服務中心設立“愛心助老崗”，由志願者為老年患者提供智慧就診指導服務，幫助老年人跨越“數字”鴻溝，為行動不便、無陪護且不能獨自完成就診的老年患者提供全程門診陪診服務。增設共享輪椅、充電寶等便民服務區。

　　據介紹，為解決特殊疾病群體實際問題，哈醫大一院群力院區整合各專業專家，陸續開設胃癌多學科診療模式門診、消化系統疑難病多學科診療模式門診、大腸癌多學科診療模式門診，為患者提供專業化、個體化、規範化的“一站式”多學科聯合診療服務。同時，醫院將進一步整合優勢學科資源，為患者提供“患者不動醫生動”的一站式診療服務。 

　　哈醫大一院群力院區率先推出“床旁結算”服務，綜合辦、護理部、結算中心、信息中心等多部門聯動，把服務搬進病房，將窗口前移至護士站，入院辦理、病服發放、腕帶打印、醫保登記結算、費用清單打印、押金退費等業務，在護士站即可一站式辦理。

　　為方便患者就診，哈醫大一院群力院區積極開展志願醫療服務，號召青年職工和學生加入志願者服務隊，“優質服務 志願先行”志願者經過統一培訓上崗，確保就診高峰期間均有志願者在門診、急診提供導診、諮詢服務、愛心助老等服務。（吳迪）