進入九月，哈醫大一院南崗院區、群力院區日門診總量達到11000餘人。為更好地服務門診就診患者，哈醫大一院南崗院區和群力院區門診關注患者就診需求和感受，開展提高門診就診效率，多學科個性化診療服務、一站式便民服務、志願者服務等多項舉措，持續提升患者就醫體驗，獲得市民點讚。

  為方便患者掛號就醫，充分發揮有效的醫療資源，哈醫大一院開通微信公眾號、支付寶生活號兩個線上預約掛號&&，並保留窗口掛號方式，方便患者自行選擇預約掛號或現場掛號。

  針對部分老年人不會使用智能手機掛號就診的情況，哈醫大一院門診設一站式服務處，為老年人提供助老補號服務，每日補號量達到600人左右。

  為方便到醫院檢查的患者，哈醫大一院開設便民門診，開具常規檢驗、檢查項目，為患者檢查搭建“快車道”。檢驗檢查報告結果即時發送到患者手機，患者可根據手機推送的消息第一時間查詢報告。

  針對就診高峰科室，哈醫大一院提前開放號源，根據患者量及時增加出診醫生和號源，提升患者接待量和接待速度。動態調整醫護人員數量及崗位，適當延長出診時間，保證患者高效就醫。

  同時，群力院區率先運行採血叫號系統，叫號系統會自動根據患者的報到順序號，通過電子顯示屏呼叫患者到指定窗口採血，免去排隊煩惱，也提高了工作效率。超聲、胃鏡等檢查項目也開通了自動預約功能，減去患者排隊等候的時間。

  為減少患者繳費排隊時間，患者可通過微信、支付寶進行線上實時繳費，也可通過支付寶移動支付進行醫保繳費，每樓層均設志願者協助指導患者進行手機自助繳費。

  為提高疑難結腸疾病的診斷及診療水平，更好解決患者多學科、多專業輾轉就診難題，哈醫大一院群力院區整合各亞專業專家開設“大腸癌MDT門診”，提供“患者不動醫師動”的多學科聯合（MDT）診療服務，為患者制定具有針對性的治療方案，避免患者多次輾轉於多學科門診的繁瑣流程，同時節省治療時間及費用。

  8月以來，群力院區開展“優質服務 志願先行”志願服務活動，共招募35名志願者，培訓上崗，累計服務534小時。他們身着“紅馬甲”，在門診高峰時段上崗，穿梭在醫院門診各樓層，開展就醫引導、愛心助老志願服務，耐心解答患者的各類問題。

  同時，哈醫大一院急診24小時開放，醫護人員隨時做好準備搶救急危重症患者。

  哈醫大一院以切實改善人民群眾看病就醫感受為目標，優化服務舉措，提升患者體驗，不斷增強患者的獲得感、幸福感、安全感。（邴艷菲 周汐遙 苑思琪）