日前，中國農業銀行滄州分行貽成支行員工通過貼心、專業的服務，幫助客戶化解資金風險，挽回損失。
當天，一位客戶走進網點，情緒激動，向正在值班的員工周娟娟抱怨。經了解，這位客戶不慎在釣魚平台綁定了銀行卡，被轉走二百多元。一時情急，客戶將不滿情緒發泄在了周娟娟身上。
面對客戶的指責，周娟娟保持冷靜，耐心地安撫客戶。隨後，她仔細了解情況，並迅速判斷問題所在。周娟娟引導客戶來到相應櫃&，向同事説明處理需求。在整個過程中，網點同事相互配合，耐心向客戶説明處理進度，協助客戶完成賬戶挂失等必要手續。在他們的專業服務下，客戶的情緒逐漸平復。
最終，風險得到控制，轉出的款項也被成功追回。客戶的態度從一開始的着急抱怨轉為感謝。事後，他再次來到網點，將一面寫有“貼心金融衛士精準高效服務”的錦旗送到周娟娟手中。
這面錦旗，既是對周娟娟專業服務的認可，也體現了農行滄州分行貽成支行將“客戶為先”落到實處的工作態度，在需要時提供幫助，在細節處體現專業。（中國農業銀行滄州分行供稿）
[作者: 責任編輯:
毛鶴然 ]
